跨境电商实务

目　录　1

项目一　海外市场调研与定位　5

【学习目标】　5

（一）知识目标　5

（二）能力目标　5

【项目情景】　5

【相关知识】　5

一、特劳特定位理论　5

二、STP分析　6

三、目标市场选择策略　8

四、4P营销理论　9

五、国际市场常用的调研方法　10

六、国际市场调研中面临的问题　11

七、国际市场调研的新方法论　11

八、国际市场调研中注意的问题　14

任务一　海外市场调研　16

一、行业及产品情况　16

二、确定目标市场　17

三、竞争对手分析　20

四、市场容量分析　21

任务二　海外市场定位　25

一、目标市场定位　25

二、营销策略制定　27

【思考和练习】　30

项目二　跨境电商平台选择与信息发布　32

【学习目标】　32

（一）知识目标　32

（二）能力目标　32

【项目情景】　32

【相关知识】　32

一、跨境电商宏观环境　32

二、常见的跨境电商B2B平台　34

三、常见的国内和国外跨境电商　37

四、跨境贸易电子商务服务平台　38

任务三　跨境电商平台选择　40

一、平台分析　40

二、平台对比　44

三、平台数据分析　46

四、平台选择　48

任务四　平台信息发布　50

一、公司信息发布　50

二、产品信息发布　53

【思考和练习】　73

项目三　跨境电商网络推广　79

【学习目标】　79

（一）知识目标　79

（二）能力目标　79

【项目情景】　79

【相关知识】　80

一、邮件营销的理论与应用　80

二、Google　SEO的理论与应用　85

三、Google　Adwords的理论与应用　96

任务五　邮件营销　118

一、客户细分　118

二、内容策划　119

三、数据追踪分析　120

任务六　Google推广　121

一、Google　SEO　121

二、Google　Adwords　124

任务七　Facebook营销　125

一、客户细分　125

二、互动活动策划　126

任务八　Youtube推广　127

一、拍客推广　127

二、自拍视频推广　129

三、买家推广　130

项目四　跨境电商大宗贸易谈判　134

【学习目标】　134

(一)知识目标　134

(二)能力目标　134

【项目情景】　134

【相关知识】　134

一、商务谈判中的价格策略与技巧　134

二、价格谈判的准备　135

三、报价　135

四、讨价还价　136

任务九　询盘谈判　139

一、询盘分析　139

二、客户跟进方法　149

任务十　价格谈判　154

一、确定价格谈判策略　154

二、掌握价格谈判的技巧　156

任务十一　售后投诉谈判　158

一、售后与买家及时沟通　158

二、发货及物流服务　158

三　妥善化解纠纷　160

【思考练习】　161

项目五　跨境电商物流、融资与风控　164

【学习目标】　164

【项目情景】　164

【相关知识】　164

一、跨境电商物流模式　164

二、报关与通关　169

三、一达通融资　170

四、跨境电商风险类型　171

任务十二　物流优化　174

一、填写地址　178

二、货物包装　179

三、限制商品　179

四、关税　179

任务十三　跨境电商融资　180

一、信用证审核　180

二、信用证买断服务　180

任务十四　跨境电商风险控制　182

一、政治风险控制　182

二、进行资信调查　182

三、物流风险控制　183

【思考练习】　184

【参考文献】　185