WISH官方运营手册:开启移动跨境电商之路(第2版)

第1 章 Wish 商户平台介绍 1 1.1 发展历史 2 1.2 Wish 平台介绍 3 1.3 Wish App 介绍 3 1.3.1 Wish 综合购物App 4 1.3.2 Mama 母婴类购物App 7 1.3.3 Cute 彩妆类购物App 8 1.3.4 Home 家居类购物App 9 1.3.5 Geek 电子产品类购物App 9 1.4 下载安装Wish 购物App 10 1.4.1 Wish 购物官方网站 10 1.4.2 安卓手机 14 1.4.3 苹果手机 16 1.5 使用Wish 购物App 18 1.5.1 如何购物 18 1.5.2 可购物国家/地区 20 1.6 Wish 商户App 21 1.6.1 Wish 商户平台App 介绍 21 1.6.2 Wish 商户App 下载 22 第2 章 注册开店 24 2.1 Wish 平台注册网址 25 2.2 个人店铺和企业店铺的注册 25 2.2.1 如何注册个人店铺 25 2.2.2 如何注册企业店铺 32 2.3 Wish 个人店铺如何升级为企业店铺 36 2.4 Wish 开店政策 36 2.5 Wish 开店*常见问题汇总 37 第3 章 后台设置 38 3.1 Wish 后台界面介绍 39 3.2 账户设置 43 3.2.1 基本信息 44 3.2.2 显示设置 45 3.2.3 速递首选项 47 3.2.4 更改用户名 48 3.2.5 更改密码 49 3.2.6 更改邮箱 49 3.2.7 更改电话号码 50 3.2.8 两步验证 50 3.2.9 新设备 52 3.2.10 邮箱首选项 54 3.2.11 假期模式 55 3.2.12 语言设置 57 3.2.13 API 设置 57 3.3 配送设置 63 3.3.1 仅配送至美国 64 3.3.2 全球配送 64 3.3.3 配送至选定国家 64 3.4 付款设置 68 3.4.1 联动支付（UMPAY） 69 3.4.2 易联支付（PayEco） 71 3.4.3 Payoneer 73 3.4.4 PingPong 金融 76 3.4.5 Bill.com 78 3.4.6 PayPal China 79 3.5 付款历史记录 81 3.6 子账户设置 82 3.7 账户余额 84 3.8 申诉 86 3.8.1 申诉流程 86 3.8.2 申诉注意事项 92 3.9 品牌授权 93 第4 章 Wish 政策 97 4.1 Wish 政策概述 98 4.1.1 注册 100 4.1.2 产品清单 100 4.1.3 产品促销 102 4.1.4 知识产权 104 4.1.5 履行订单 105 4.1.6 用户服务 110 4.1.7 退款责任 113 4.1.8 账户暂停 119 4.1.9 付款政策 119 4.2 品牌大学 120 4.2.1 禁售产品清单 121 4.2.2 识别禁售产品 126 4.2.3 品牌授权教程 135 4.2.4 诚信店铺项目 136 4.2.5 知识产权政策 139 4.2.6 知识产权答疑 141 4.3 其他政策 141 4.4 服务条款 143 4.5 商标保护 144 4.6 合作伙伴 148 第5 章 物流管理 151 5.1 跨境物流概述 152 5.2 邮政物流介绍 152 5.2.1 中国邮政国际小包 152 5.2.2 国外邮政国际小包 163 5.2.3 国际e 邮宝 169 5.2.4 国际EMS 176 5.3 商业快递介绍 182 5.3.1 DHL 183 5.3.2 FedEx 189 5.3.3 UPS 191 5.3.4 TNT 193 5.3.5 四大国际快递对比 196 5.4 专线物流介绍 197 5.4.1 挂号专线 197 5.4.2 平邮专线 200 5.5 Wish 线上发货平台 201 5.5.1 线上发货平台介绍 201 5.5.2 操作示例 201 5.6 欧美海外仓常用物流渠道介绍 204 5.6.1 海外仓的概念与流程 205 5.6.2 欧美常用海外物流渠道 206 5.6.3 海外仓使用注意要点 207 5.7 Wish Express 209 5.7.1 Wish Express 项目介绍 209 5.7.2 如何加入Wish Express 210 5.7.3 为产品设置Wish Express 配送国家 213 5.7.4 编辑Wish Express 退货设定 218 5.7.5 查看Wish Express 配送国家 222 5.7.6 查看Wish Express 产品表现 223 5.7.7 Wish Express 常见问题 225 5.8 FBW 认证海外仓 226 5.8.1 FBW 认证海外仓的优势 226 5.8.2 FBW 认证海外仓的申请方法（以FBW-US 为例） 227 5.8.3 常见问题解答 239 第6 章 产品管理 241 6.1 手动添加新产品 242 6.1.1 基本信息 242 6.1.2 主图和副图 249 6.1.3 库存和运送 254 6.1.4 颜色 264 6.1.5 尺码 266 6.1.6 产品变量 267 6.1.7 可选信息 269 6.1.8 摘要 271 6.2 用CSV 文件批量添加新产品 272 6.3 编辑产品 285 6.3.1 产品信息与图片修改 285 6.3.2 产品运费修改 290 6.3.3 添加产品尺寸和颜色 293 6.3.4 合并产品 295 6.3.5 移除变体 297 6.3.6 产品上架与下架 301 6.3.7 预设库存更新 308 6.3.8 计划下架产品 310 6.4 查看所有产品 312 6.4.1 查看产品清单 313 6.4.2 查看产品表现 314 6.4.3 查看单个产品展示的状态 317 6.4.4 查看不同审核状态的所有产品 317 6.4.5 查找产品 321 6.4.6 重新提交仿品审核 323 6.5 经Wish 认证的项目 330 第7 章 订单处理 334 7.1 未处理 335 7.2 历史记录 338 7.3 发货物料准备 341 7.4 打包交货 346 第8 章 客户问题 352 8.1 未处理 353 8.2 已回复 358 8.3 已关闭 361 第9 章 违规处理 362 9.1 知识产权 363 9.1.1 未处理 363 9.1.2 待编辑 368 9.1.3 等待品牌授权批准 368 9.1.4 历史记录 369 9.2 未处理违规 370 9.3 等待管理员 373 9.4 历史记录 374 第10 章 ProductBoost 375 10.1 ProductBoost 入门 376 10.1.1 什么是ProductBoost 376 10.1.2 如何加入ProductBoost 377 10.1.3 ProductBoost 活动费用的计算 380 10.1.4 ProductBoost 数据表现查看 381 10.1.5 ProductBoost 常见问题解答 386 10.2 利用ProductBoost 打造爆款 387 10.2.1 ProductBoost 选品 388 10.2.2 关键词设置 388 10.2.3 ProductBoost 产品竞价设置 389 第11 章 数据分析 390 11.1 数据分析的概念和重要性 391 11.1.1 数据分析的概念 391 11.1.2 常见的店铺数据分析维度 392 11.2 Wish 商户后台首页数据介绍 397 11.3 Wish 后台业绩类数据介绍与分析 410 11.3.1 产品概述 410 11.3.2 销售业绩 412 11.3.3 诚信店铺表现 414 11.3.4 评分表现 415 11.3.5 物流表现 417 11.3.6 用户服务表现 421 11.3.7 退款表现 423 11.3.8 用户反馈与仿品率表现 424 11.3.9 销售图表与用户服务图表 425 11.4 Wish 辅助市场调研工具介绍 426 11.4.1 常见的市场调研分析工具介绍 426 11.4.2 市场调研工具常用数据维度与分析方法 431 11.5 Wish 后端运营数据介绍 433 11.5.1 常用物流与采购统计数据介绍 433 11.5.2 物流与采购数据统计方法 435 11.5.3 核心后端运营数据的分析案例 436 第12 章 产品优化 439 12.1 产品优化概述 440 12.2 图片优化 440 12.2.1 首图优化 440 12.2.2 尺码图优化 442 12.2.3 副图优化 442 12.3 标题优化 443 12.3.1 标题优化的方法 443 12.3.2 标题优化的注意事项 444 12.4 标签优化 444 12.4.1 标签优化的方法 445 12.4.2 标签（Tags）优化的注意事项 446 12.5 详情优化 447 12.5.1 详情优化的方法 447 12.5.2 详情优化的注意事项 448 12.6 价格优化 449 12.7 产品基础数据优化 450 第13 章 选品 451 13.1 利用数据进行选品 452 13.1.1 数据来源 452 13.1.2 选品步骤 454 13.2 精细化运营店铺的神奇密码 456 13.2.1 海量铺货与精品运营 456 13.2.2 产品定位——3:2:1 法则 457 13.2.3 如何快速抓取热点产品 458 13.3 高客单价产品的选品技巧 460 13.3.1 高客单价产品开发门路 460 13.3.2 高客单价产品推广 460 13.3.3 高客单价产品的维护 461 附录 成功案例分享 463 结束语 480