互联网时代的银行营销

PART1 互联网新常态下的银行发展趋势 **章 互联网时代下的客户财富格局............ 002 财富格局多元化................................ 002 财富格局理性化................................ 005 财富格局专业化................................ 008 财富格局个性化................................ 011 财富格局全球化................................ 014 第二章 互联网时代下的银行服务类型........... 017 银行“互联网”服务............................ 017 银行“体验式”服务............................ 020 银行“个性化”服务............................ 023 银行“多元化”服务............................ 026 第三章 互联网时代下的银行网点的机遇与挑战... 029 谁动了我的“奶酪”............................ 029 时势造就下的“英雄”.......................... 032 传统网点的“互联网思维”...................... 035 市场窄门：精准经销才是出口.................... 038 银行网点的精细化管理道路...................... 041 PART2 借用互联网思维管理网点 第四章 新常态下的网点经营与管理.............. 047 新常态下的网点竞争............................ 047 “去边界化”的网点经营........................ 049 “无差异化”的网点职能........................ 052 网点管理“宽进严管”.......................... 055 第五章 网点管理三大要素...................... 058 如何控制管理全局.............................. 058 如何提高管理成果.............................. 061 如何提高管理绩效.............................. 064 第六章 网点管理者的三大职能.................. 067 提升管理网点的管理强度........................ 067 管理者的自我管理.............................. 070 网点员工及相关工作管理........................ 073 PART3 管理者的“四种管理” 第七章 网点目标经营管理...................... 078 引流获客...................................... 078 提供服务、解决痛点............................ 081 提升销售目标.................................. 084 第八章 网点功能经营管理...................... 087 满足客户五大需求.............................. 087 实现银行四大职能.............................. 090 第九章 网点价值经营管理...................... 093 用心了解客户需求.............................. 093 制造客户需求产品.............................. 096 寻找客户接触入口............................... 99 第十章 网点防控经营管理...................... 102 控制三大风险.................................. 102 预防合规风险.................................. 105 杜绝道德风险.................................. 108 网点“三项”管理.............................. 111 PART4 管理者的角色认定及领导风格 第十一章 管理者的四大角色.................... 116 网点管理者.................................... 116 团队组织者.................................... 118 部门服务者.................................... 122 组织经营者.................................... 125 第十二章 管理者的管理风格.................... 129 明确自己的管理风格............................ 129 命令型管理者.................................. 131 授权型管理者.................................. 134 教练型管理者.................................. 137 顾问型管理者.................................. 139 第十三章 领导风格的养成和选择原则............ 143 影响领导风格的三大因素........................ 143 弹性领导风格选择原则.......................... 146 领导风格运用注意事项.......................... 149 第十四章 管理者的优秀特质.................... 152 优秀管理者的五大素质.......................... 152 观念成就好领导................................ 155 作风成就好领导................................ 158 提高管理者素质的重要途径...................... 160 PART5 管理者的具体职责与管理方法 第十五章 网点员工管理方法.................... 164 员工是帮手，还是“资源”...................... 164 重视员工的期望值.............................. 167 人力资源管理的“三大目标”.................... 170 “对事不对人”的管理.......................... 173 明确对员工的责任要求.......................... 176 尊重员工，才能留住员工........................ 179 第十六章 目标管理与执行...................... 182 目标管理的SMART原则........................... 182 目标计划：短期与长期相结合.................... 185 职工目标与网点目标相互协同.................... 188 员工职业生涯目标管理.......................... 191 目标计划的执行、评估与反馈.................... 194 第十七章 员工辅导、激励管理方法.............. 197 员工辅导的意义................................ 197 员工辅导的四种方式............................ 200 员工辅导的步骤与要点.......................... 203 员工辅导的八大注意事项........................ 206 员工激励的重要意义............................ 209 员工激励的三大要素............................ 212 双因素激励理论及其应用........................ 215 马斯洛需求层次激励法.......................... 218 激励的原则和方法.............................. 221 有效激励的十大方式............................ 224 第十八章 员工培训目的和方式.................. 227 以结果为目的的培训............................ 227 制式化培训与非制式化培训相结合................ 230 第十九章 网点开会的方式和意义................ 232 如何才能“开好会”............................ 232 会议“3 1”的意义与作用....................... 235 如何经营“晨会”.............................. 238 如何经营“夕会”.............................. 241 如何经营“月会”.............................. 244 如何经营“微信群会”................................... 247