实用老年沟通技能

前言 **章 沟通概述与沟通基本技能 沟通概述 沟通的要素、原则与影响因素 沟通技能的习得 基本沟通技能 【实操训练】 【情景模拟】 【案例分析】 第二章 老人的生理心理特点、疾病与社会学特征以及沟通要点 老人常见的生理心理特点 老人的疾病特征 老人的社会学特征 与老人沟通的建议与要点 不同类型老人的有效沟通策略 【实操训练】 【情景模拟】 【案例分析】 第三章 与不同文化背景老人沟通的技能 文化与文化差异 文化差异性的表现 跨文化沟通的原则 老人的文化差异与有效沟通技能 跨文化沟通的一些建议 【实操训练】 【案例分析】 第四章 不同场景下与老人沟通的技能与要点 与老人通信沟通的技能与要点 接待参观考察与人住老人的沟通技能与要点 拜访居家老人的沟通技能与要点 【实操训练】 【案例分析】 第五章 老人护理（照护）治疗性沟通 治疗性沟通 老人护理（照护）治疗性沟通的原则 影响老人护理（照护）治疗性沟通的因素 老人护理（照护）治疗性沟通的工作流程 老人护理（照护）治疗性沟通的技能要点 特殊场景下的护理（照护）治疗性沟通要点 【情景模拟】 第六章 告知坏消息 坏消息 告知坏消息的困难 告知坏消息 告知后告知者负面情绪的干预 【实操训练】 【情景模拟】 第七章 与“特殊”老人的沟通 与患有常见老年病老人沟通的共同要点 与患有高血压病、冠心病、糖尿病老人沟通的共同技能要点 与老年性耳聋老人沟通的技能要点 与老年抑郁症老人沟通的技能要点 与阿尔茨海默病老人沟通的技能要点 与失能老人沟通的技能要点 与临终老人沟通的技能要点 【实操训练】 【情景模拟】 【案例分析】 第八章 养老机构内部成员的沟通 养老机构内部沟通的重要性 养老机构内部沟通的原则 养老机构内部沟通的影响因素 养老机构内部存在的沟通层级与沟通技能 团队与团队精神 团队形成的过程 【实操训练】 【情景模拟】 参考文献 附录1 附录2 附录3 附录4 附录5 附录6