卡耐基有效沟通经典全集

　　《铭鉴经典：卡耐基有效沟通经典全集》：　　许多年以后，他在商业界利用同样的人性弱点，赚了上百万元。例如，他希望把钢铁轨道卖给宾夕法尼亚铁路公司，而艾格·汤姆森正是担任该公司的董事长。因此，卡内基在匹兹堡建立了一座巨大的钢铁工厂，取名为“艾格·汤姆森钢铁工厂”。　　卡内基这种记住及重视他朋友和商业人士名字的方式，是他成功的秘诀之一，他以能够叫出他的许多员工的名字为傲。他很得意地说，当他亲任主管的时候，他的钢铁厂从未发生过罢工事件。　　人际往来常常是频繁而短暂的。若能在这短暂的见面中，记住对方的名字，对方就会有一种被重视的感觉。这一点，对人际关系绝对有很大的积极作用。　　记住别人的名字并运用它的重要性，并不是国王或公司经理的特权，它对我们每一个人都是如此。　　肯恩·诺丁罕，是印度通用汽车厂的一名雇员，他通常在公司的餐厅吃午餐。他发觉在柜台后工作的那位女士总是愁眉苦脸。她做三明治已经做了快两个小时了，他对她而言，又是另一个三明治。他说了所要的东西，她在小秤上称了片火腿，然后给了他几片莴苣，几片马铃薯片。　　隔一天，他又去排队了。同样的人，同样的脸，不同的是，他看到了她的名牌。他笑着叫她“尤尼丝”，然后告诉她要什么。她真的忘了什么秤不秤的，她给了他一堆火腿、三片莴苣和一大堆马铃薯片，多得快要掉出盘子来了。　　我们应该注意一个名字里所能包含的奇迹，并且要了解名字是完全属于与我们交往的这个人，没有人能够取代。名字能使人出众，它能使他在许多人中显得独立。我们所做的要求和我们要传递的信息，只要我们从名字这里着手，就会显得特别重要。不管是员工还是总经理，在我们与别人交往时，名字会显示它神奇的作用。　　试想，当你叫出对方的名字，他会多么地受宠若惊。当然他的快乐就更不用说了。　　多数人不记得别人的名字，只因为不肯花必要的时间和精力去专心地、重复地、无声地把名字根植在他们的心中。他们为自己找出借口：因为总是太忙了。　　德州商业银行的董事长班顿拉夫相信，公司愈大就愈冷酷。他认为唯一能使它温暖一点的办法，就是记住人的名字。他说，假如有个经理告诉他，无法记住别人的名字，就等于在说，他无法记住一个很重要的工作，而且是在流沙上做着他的工作。　　加州的凯伦·柯希，是一位环球航空公司的空服员。她经常练习去记住机舱里旅客的名字，并在为他们服务时称呼他们。这使得她备受赞许，有直接告诉她的，也有跟公司说的。有位旅客曾写信给航空公司说他好久没有搭乘环球航空的飞机了，但从现在起，一定要环球航空的飞机他才会搭乘。因为他觉得航空公司好像是专属化了，这对他来讲有很重要的意义。　　派德斯基每次乘车时，都使那位普尔门列车上的黑人大厨觉得自己很重要，因为他总是称呼他“古柏先生”。有15次，派德斯基旅行美国，在各地热烈的听众面前表演，每一次他都占着一节私人车厢，在音乐会之后，那位大厨就替他准备好夜宵。在所有的那些岁月中，派德斯基从来没有以美国的传统方式称呼他为“乔治”，派德斯基总是以他那古老的正式方式，称呼他“古柏先生”，使古柏先生很高兴。　　……