包邮企业危机管理-转危为机的艺术

**篇总论
**章 危机概述
**节 危机的定义及特征
第二节 企业危机的诱因及分类
第三节 企业生命周期与企业危机
第二章 企业危机管理概述
**节 企业危机管理的内涵
第二节 企业危机管理的原则
第三节 危机管理过程的不同划分
第四节 危机管理理论的起源与发展

第二篇 危机的过程管理
第三章 危机预防管理
**节 危机意识的培养
第二节 危机预警系统的建立
第三节 危机预控管理
第四章 危机管理计划
**节 组建高效的危机管理小组
第二节 危机管理计划的制订
第三节 危机管理计划的培训及演习
第五章 企业危机处理
**节 建立危机处理小组
第二节 对外表态
第三节 启动危机调查
第四节 拟定危机处理方案
第五节 实施危机处理方案
第六节 对危机处理结果进行评估与总结
第七节 做好危机处理的善后工作
第八节 危机处理的原则
第六章 危机的恢复与重建
**节 危机恢复（复盘）
第二节 企业危机的恢复
第三节 危机后的变革
……
第三篇危机沟通
第四篇企业危机管理之经典案例
参考文献