北京高端服务业发展研究

　　《北京高端服务业发展研究》：　　通过系统梳理国内外学者对高端服务业、先进服务业和KIBS基本特性的认识，笔者认为，对高端服务业本质特征的研究远未终结，现有研究成果和代表性观点仍不完善，主要是没有从“投入产出”的维度，对高端服务业的特性进行系统的分类论证。也就是说，高端服务业之所以高，从产出结果看，必定具有高收益、高产业带动力和绿色环保的突出特征，这是高端服务业*根本的特性：从投入要素和运作方式看，必然具有高智力、知识密集、高技术导向和应用、高诚信，特色化或差异性、集聚性或集群性、创新性和新兴性的突出特征，使之与低端服务业相区别。因此，笔者认为，要清晰界定高端服务业的基本特性，很有必要从投入产出的维度，把高端服务业的特性分为两部分，分别称之为高端服务业的产出特性和高端服务业的投入特性。下面做具体分析和论证：　　（一）高端服务业的投入特性　　高端服务业的投入和运营主要是靠高质量的软资产，而不是硬资产。这类高质量的软资产，更多的表现形式为无形资产和高成本要素供给，由此集中显现出高端服务业的投入特征，主要有以下八大特性：　　1．高智力性　　高端服务业的高智力，实际表现为从业人员能够胜任脑力复杂劳动。在信息化、智能化和数字经济大发展的现实背景下，可以被机器人所取代的劳动，通常是体力劳动和简单的脑力劳动，而脑力复杂劳动不易实现智能化。所以，高端服务业需要高智力支撑，从业人员大都具有良好的教育背景、专业知识基础和技术、管理的能力，能够提供具有脑力复杂劳动特性的服务，从而形成了高端服务业的核心竞争力和“白领”、“灰领”高收入阶层。例如，计算机软件设计师就很难被智能机器人取代，其高收入源于脑力复杂劳动。　　2．知识密集性　　高端服务业立足于知识的生产、传播和使用服务，是知识的集大成者，也是知识特别是专业知识的提供者，使知识能够在服务过程中实现增值，例如，科研服务、文化传媒服务、专业技术服务和计算机软件应用服务等。　　3．高技术导向和应用性　　高端服务业追求高技术导向，不断探索科技含量高的服务方式，把广泛应用现代信息网络技术和其他*新科技成果作为服务手段，努力提高服务效率。*为典型的实例是创客、极客和痛客以高技术服务手段为消费者提供服务。　　4．高诚信性　　高端服务业以信誉为本，既要精心打造高品质服务形象或优质品牌，又要千方百计维护好口碑和信誉度，不容在诚信方面有任何闪失，非常依赖良好的品牌和形象吸引消费者，构筑忠诚消费群体网络，以达到规模经济和高收益的目的。例如，名人字画之所以售价高，就源于品牌效应；美国安然会计公司之所以瞬间崩塌，就源于被披露做假账。　　5．差异性或特色性　　服务业发展有两条基本路径，即差异化、特色化发展路径和低成本规模扩张路径。其中，低成本规模扩张路径，强调供给要素（包括劳动力、经营场所、资金和技术等）的低成本，难以获取高收益。高端服务业发展通常不走低成本规模扩张的路径，强调差异化和特色化服务，乐于承受高成本的供给要素，勇于服务创新，以获取高收益。例如，金融业就是高成本供给要素的承担者，讲究特色化创新发展。　　6．集聚性或集群性　　俗话说：“商业不怕扎堆”。高端服务业发展强调面对面服务的人际交流和信息沟通，突出集聚或集群效应，是各种服务活动和服务行业相互分工、相互补充、相互融合、交互集群的结果，也必然会形成高端服务业集聚区。例如，在美国纽约、英国伦敦、日本东京等世界城市中，不仅聚集了金融、电信、文化、商务服务等众多的高端服务行业，而且聚集了众多的工商企业总部和服务企业总部，使之能够充分发挥集群效应、乘数效应和对外辐射力。　　7．创新性　　高端服务业是把服务中的“痛点”作为创新发展的起点，不断追加创新供给要素，不断推出新经营理念、新技术、新产品、新组织模式、新商业模式、新服务过程和资源整合、新价值链构成和新业态等，以冲破原有规制、资源和运营模式的束缚，形成新的内在驱动力、产业带动力和融合力。所以，高端服务业的生命力、活力和影响力就是创新。例如，小米手机运用实体店“绝对买不到”的互联网营销方式，让小米手机“绕过”物流仓储分销和广告宣传等传统营销模式，省下16%~ 20%营销费用支出，用于提升小米手机的质量和降低售价，从而迅速赢得市场。　　……