卡耐基沟通课(畅销3版)

　　**章　高效沟通所**的六大素养**节　卡耐基教你如何提高沟通素养你有沟通恐惧症吗?培养自信心，终结羞怯感千万别让真诚那朵火花熄灭说什么话，就要用什么样的体态根据交流对象决定沟通方法说话要知分寸，点到为止第二节　提高沟通素养的经典案例紧张到忘词肯尼迪和尼克松的电视辩论祖鲁王子赢得奖章小洛克菲勒为何能劝阻罢工如此卖书林肯的号召维修电梯一罐花生真诚认错演讲比赛为何失利天真无邪的笑容*迷人你改变了我的一生用微笑逗乐顾客闻一多*后一次演讲脚会说话手势观人子贡要马聪明的船长后悔的基辛格职场交浅言深惹大祸一言说错得罪人论丈而不论里求人时说话要有分寸第二章　如何与偏执者达成共识**节　卡耐基教你如何说服偏执者争论永远不能降服偏执者站在对方的立场看问题努力让对方客观地认识事物满足对方的心理需求给固执的沟通对象“一点温暖”没有人乐意受人指使，*好让他觉得那是他的主意第二节　说服偏执者的经典案例孔明游说孙权联手抗曹霍斯托的巧妙暗示靠“不争辩”取得销售成功不要把手放在发动机上说服不服气的下属你胜利了巧妙比喻促成《租借法》善于说服的乔布斯毛遂说服楚王出兵好用的吸尘器如此推销收款机润肤霜调查报告将相和按期交货“铁面无私”的房东五爪金龙惊落玉碗拿破仑的口才魅力让他“参与”进来出于我自己的意愿不可能完成的任务不伤和气成功索赔名人如何看争论与说服公司的期望与员工的诺言戴安全帽第三章　如何委婉批评自尊心强的人**节　卡耐基教你如何委婉批评自尊心强的人直接抨击他人的错误只会适得其反在批评之前，先承认自己也不是十全十美的把“但是”变成“而且”询问而不是命令，建议而不是指责总是保全别人的面子如何批评他人而不引起怨恨第二节　批评他人而不得罪人的经典案例当众指责是一种否定富兰克林的改变名企业家的委婉批评公园引火事件布洛亲王和威廉二世皇帝给批评加一层“糖衣”晏子谏杀烛邹第六枚戒指新兵们的坏习惯通用公司的人事调动洛克菲勒的批评柯立芝与“肥皂水效应”玫琳凯的点化偏心的批评家“不负责任”的医生改过的林肯我没有喝酒幽默的批评坏脾气与好脾气松下先生的自我批评翻旧账的车间主任感情用事“傲慢”的士兵第四章　如何激励内向自卑者**节　卡耐基教你如何与内向者交流设身处地为他人着想，给内向者轻松的沟通氛围你要像内向者一样思考把握交谈时间，给内向者喘息的空隙内向者渴望得到同情，同情会唤起他的认同用宽容的态度增强内向者的自尊心帮内向者找到优势，鼓励其发挥潜能第二节　联通并激励内向者的经典案例跳错的舞蹈单独的房间不美妙的时光社交活动中的海葵杰克和卡尔的矛盾谁成就了歌王卡罗沙的成功?批评者的赞美与卓别林的成长你愿意想办法让启动时间缩短10秒钟吗?斯考伯的“魔法”去做吧，别让时机错过潘兴将军的赏识术妻子的激励一个不聪明孩子成长的动力黑板上的数字你是不是个有能力的大人物信任的委托善于鼓励他人是一笔财富善意看待他人，才能调动干劲不做“嘴上霸王”宽容的谅解以善意和别人交流第五章　如何安慰失意不安的人**节　卡耐基教你如何与忧虑者沟通将心比心，给予朋友“同感”的理解病床前的安慰语倾听，有时候是*好的安慰恰当的劝慰能平复失意者的悲伤如何让杞人忧天的人宽心不可过度说同情、怜悯的话第二节　真诚安慰他人的经典案例你们已经很疲倦了良马失蹄是偶然忧心散去遣散多余员工丢车之后评选职称作家与乞丐焦虑的国王维护友情的林肯癌症病人苏格拉底的安慰哲学失恋的女孩一瓶牛奶降职的“待遇”忧虑与胃溃疡战壕里的自我安慰沙漏的启示安慰失意的男人请失业的朋友喝杯咖啡聆听解烦忧史湘云中秋夜联诗安慰林黛玉诸葛亮冷落李严的后果第六章　如何获得挑剔者的赞同**节　卡耐基教你如何赢得他人的赞同与其争辩，不如沉默让对方多表现自己建立信任才能赢得别人的合作沟通前要准确判断对方的性格和心理赞美*有力，一滴蜜赢得他人心用心倾听是处理抱怨的灵丹妙药第二节　获取别人赞同的经典案例沉默不会使人后悔被骂的员工报复“坏哥哥”爱尿床的小屁孩林肯的老朋友被撕毁的百万钞票煞费苦心的伊凡特不止五分钟的交谈无言的胜利林肯先生的告诫都是争吵惹的祸*有价值的小金人小贾的相处之道冲动的警察忍一时，风平浪静完美主义者曲解《清平调》铁齿铜牙纪晓岚永不争辩的医生希拉里和父亲富兰克林的争辩周总理的外交艺术语出惊人的梁晓声一字千金谦逊的亚历山大大帝第七章　如何打开陌生人的话匣子**节　卡耐基教你如何打开陌生人的话匣子记住对方的名字非常重要真诚的关心，能有效拉近双方的距离不要总谈自己，让对方多说话谈论对方*感兴趣的话题面带笑容，让对方感知你的善意让对方意识到，他很重要以友善的方式进行沟通第二节　与陌生人沟通的经典案例电梯旁的艺术家拜客户为师爱好养狗的法官天使般的微笑钢铁大王的成功秘诀年轻的实习生一场奇怪的面试难记的名字*短的罢工事件免费维修刻薄的营销商冰箱推销员的智慧比金钱更重要的东西执迷不悟的推销员价值百万的演讲词热心画家事无巨细的辛普森征服“老顽固”讨好秘书定制矫形床顾客就是专家名字就是通行证三种动物第八章　如何在谈判桌上实现双赢**节　卡耐基教你如何实现与谈判对象的双赢谈判前的充分准备国际谈判要考虑对方的文化背景谈判语言有技巧谈判节　奏有讲究谈判过程有耐心投石问路，善用试探性提问谨慎作答，掌握应答技巧打破谈判僵局的办法第二节　实现谈判双赢的经典案例失败的让步贬值的皮草耶稣的智慧失口的后果他们还会回来动之以情房间温度欲取故予的巴斯兄弟新鞋子声东击西金表和皮包促膝长谈迂回战术推迟装修买葡萄巧用激将法起死回生的雕刻厂巧解争端的松下幸之助分橙子采购水果迟到的谈判者第九章　如何用演讲感染成千上万的听众**节　卡耐基教你如何与成千上万听众沟通当众发表演说要选择和自己有关的题材充分准备演讲，而不是枯燥背诵讲稿“煽动”听众的一大利器是使演讲富有生命力勿忽略听众，随时关注听众和听众保持联系，使其融入演讲临时被点名，怎么发表即席讲话如何巧说开场白、做结论演讲遇意外，解困有妙招形成独特的演讲风格和个性第二节　用演讲感染听众的经典案例以*佳的精神风貌去演讲讲故事的人演讲的*高境界——言简意赅讲出故事的细节以真诚动人心带上道具去演讲感人至深的“我有一个梦想”马戏团里的闹剧我那些亲爱的鸽子们埃弗雷特在烈士公墓园里的演讲丘吉尔的设问式演讲林肯的就职演讲你的主要意见在哪里?幽默的调侃邀请听众回答奇特小书和奇怪男子直观的刺激随意自然的开场白如诗一般的结尾美国副总统乔 拜登的自嘲私人感情马克 吐温的幽默性演说与众不同的演讲