“全能型”乡镇供电所岗位培训教材 通用知识

前言

第1章 电工基础
模块1 直流电路（GDSTY01001）
模块2 单相交流电路（GDSTY01002）
模块3 三相交流电路（GDSTYO1003）

第2章 电气识绘图
模块1 常用电气图形符号基本知识（GDSTY02001）
模块2 电气系统图（GDSTY02002）
模块3 配电线路接线图识读（（3DSTY02003）
模块4 配电网络图识读（GDSTY02004）

第3章 营业业务
模块1 客户业务办理（GDSTY03001）
模块2 现场勘查及供电方案答复（GDsTY03002）
模块3 低压用电工程验收项目及标准（GDSTY03003）
模块4 高压电力客户业扩报装流程（GDSTY03004）

第4章 电价电费
模块1 电价与电费（GDSTY04001）
模块2 现行电价制度（GDSTY04002）
模块3 销售电价的分类及实施范围（GDSTY04003）
模块4 单一制电价用户电费计算方法（GDSTY04004
模块5 功率因数调整电费管理办法（GDSTY04005）
模块6 基本电费的计算方法（GDSTY04006）
模块7 客户用电信息变更的电费计算（GDSTY04007）

第5章 配电设备
模块1 低压电气设备及其选择（GDSTY05001）
模块2 低压成套配电装置知识（GDSTY05002）
模块3 配电变压器（GDSTY05003）
模块4 高压熔断器（GDSTY05004）
模块5 避雷器（（3DSTY05005）

第6章 配电线路
模块1 配电线路的基本知识（GDSTY06001）
模块2 接地装置安装的基本知识（GDSTY06002）
模块3 接户线、进户线安装（GDSTY06003）
模块4 配电线路常用材料（GDSTY06004）
模块5 电力电缆基本知识（GDSTY06005）

第7章 电能计量
模块1 电能表的主要技术参数（GDSTYT7001）
模块2 电能计量装置技术要求（GDSTY07002）
模块3 电能计量装置安装接线原则（GDSTY07003）

第8章 电能质量
模块1 电能质量基本概念（GDSTY08001）
模块2 谐波（GDSTY08002）
模块3 电压偏差（GDSTY08003）
模块4 三相电压不平衡（GDSTY08004）
模块5 供电可靠性（GDSTY08005）

第9章 无功补偿
模块1 电力用户功率因数要求（GDSTY09001）
模块2 提高功率因数的方法（GDSTY09002）
模块3 无功补偿的原理（（3DSTY09003）

第10章 新能源
模块1 新能源及电能替代（GDSTY10001）
模块2 能效电厂（（3DSTY10002）
模块3 风力发电（（]DSTY10003）
模块4 分布式光伏发电（（3DSTY10004）

第11章 触电急救
模块1 触电急救（（3DSTY11001）
模块2 外伤急救（GDSTY11002）

第12章 常用工器具使用与维护
模块1 通用电工工具的使用（GDSTY12001）
模块2 常用安装工具的使用（GDSTY12002）
模块3 灭火器的使用（GDSTY12003）
模块4 常用电气安全工器具的使用（GDSTY12004）

第13章 常用仪表使用
模块1 万用表、钳型电流表的使用（GDSTY13001）
模块2 绝缘电阻表的使用（GDSTY13002）
模块3 接地电阻测试仪的使用（GDSTY13003）

第14章 优质服务
模块1 优质服务工作的意义（GDSTY14001）
模块2 优质服务工作的内容与任务（GDSTY14002）
模块3 行为规范和工作标准基本知识（GDSTY14003）
模块4 95598业务知识（GDSTY14004）
模块5 故障报修服务技巧（GDSTY14005）

第15章 职业道德
模块1 管理人员行为规范（GDSTY15001）
模块2 国家电网公司员工职业道德规范（GDSTY15002）
模块3 国家电网公司“三公”调度“十项措施”（（3DSTY15003）
模块4 国家电网公司员工服务行为“十个不准”和“十项承诺”（GDSTY15004）
模块5 廉政教育（GDSTY15005）

第16章 企业文化
模块1 企业文化的功能（GDSTY16001）
模块2 核心价值观（GDSTY16002）
模块3 发展战略（（3DSTY16003）

第17章 沟通技巧与团队建设
模块1 沟通的过程（GDSTY17001）
模块2 沟通的类型（GDSTY17002）
模块3 有效沟通（GDSTY17003）
模块4 协调的原则和工作方法（GDSTY17004）
模块5 协调的形式和艺术（GDSTY17005）
模块6 有效解决冲突的技术方法（GDSTY17006）
模块7 有效合作的前提（GDSTY17007）
模块8 应对冲突的策略（GDSTY17008）
模块9 建设高绩效团队的条件和途径（GDSTY17009）