高品质沟通:化繁为简.乐在其中

目 录


第1堂结构化，更省力——汇报从整理思路开始 / 1
1.1 领导说我不汇报，其实我是不知道什么时候汇报 / 2
1.2 老板说没听懂我的汇报 / 6
1.3 工作刚刚开展，有啥可汇报的 / 13
1.4 工作太复杂，从哪里说起呢 / 17
1.5 领导一问细节，就蒙了 / 20
1.6 领导问我意见，我是说还是不说 / 24
1.7 几件事同时汇报，先说哪件 / 28
第2堂找到点、说到位——发表意见有理有据 / 34
2.1 开会时一发表意见就带情绪 / 35
2.2 不同意对方意见，**句话要怎么说 / 37
2.3 一听到“但是”就头疼 / 40
2.4 讨论问题总是说不到点子上 / 42
2.5 想得挺明白，说得乱七八糟 / 46
2.6 明知道别人不爱听，还得说 / 49
2.7 和上司有不同意见怎么办 / 54
第3堂多倾听、少评判——聆听对方内心声音 / 58
3.1 我说东，他说西，就是不在一个频道上 / 59
3.2 我明明听了，对方居然生气了 / 62
3.3 我干的，和领导要的不一样 / 67
3.4 我习惯说“别着急”，不对吗 / 74
3.5 听不懂话外音，感觉自己像傻子 / 79
第4堂能接纳，能共情——让反馈说到心里去 / 84
4.1 不到三句话就把天聊死了 / 85
4.2 每次和朋友说单位的事，都被教训一顿 / 90
4.3 什么是“见人说人话、见鬼说鬼话” / 95
4.4 怎么在3分钟之内“搞定”陌生人 / 99
4.5 同事聊得很嗨，我插不进去话 / 102
4.6 朋友说我说话太直，不会拐弯 / 105
第5堂会提问、挖内心——学会问出神问题 / 111
5.1 提问，从哪里问起 / 112
5.2 我知道提问好，但就是不会问 / 114
5.3 我问了，可是对方不愿意说 / 121
5.4 问得太多，有点咄咄逼人 / 124
5.5 问了一大堆，还是不能解决问题 / 127
第6堂换位想、讲技巧——给批评化化妆 / 137
6.1 同事穿得太丑，要不要告诉她 / 138
6.2 明明错了，批评他还不服 / 143
6.3 我真诚地指出朋友的问题，他却不理我了 / 149
6.4 同事总是指使我干活，怎么办 / 151
6.5 一批评别人就忍不住发火，怎么办 / 153
第7堂沉住气、问原因——从容接受批评 / 162
7.1 面对批评，我无法淡定 / 163
7.2 被批评的时候，**句话怎么说 / 167
7.3 不明白为什么批评我 / 171
7.4 面对批评，怎么做到不怕 / 174
第8堂说好话、好好说——让赞美更真诚 / 177
8.1 我的赞美听起来有点假 / 178
8.2 太熟了，找不到赞美的点 / 183
8.3 赞美领导，太难了吧 / 186
8.4 我想赞美陌生人，但怕说错 / 191
第9堂占先机、控方向——把握谈话主动权 / 194
9.1 他们说我说话太硬 / 195
9.2 我想让他们按照我的想法去做 / 204
9.3 让对方没有压力地接受我的意见 / 208
9.4 说服别人是不是也有套路 / 212
第10堂巧处理、有收获——实现冲突的意义 / 218
10.1 不知道怎么搞的，冲突就发生了 / 219
10.2 面对冲突，**句话怎么说 / 222
10.3 对方的情绪非常激烈，怎么办 / 225
10.4 冲突之后怎么收场 / 228
参考文献 / 232