南开大学出版社中国城市消费者互联网顾客关系质量及顾客忠诚影响机理研究

**章 绪论
**节 研究背景
第二节 **外研究现状
第三节 研究目的与意义
第四节 研究思路及研究方法
第五节 研究内容、框架及主要创新点

第二章 相关理论综述
**节 消费者行为学理论
第二节 关系营销理论
第三节 互联网顾客忠诚相关研究

第三章 研究模型与假设
**节 理论模型构建
第二节 B2C模式下顾客关系质量、顾客忠诚形成机制相关研究假设推演

第四章 研究方法
**节 量表设计及开发流程
第二节 变量的测量及计量指标
第三节 调研过程与样本结构
第四节 数据分析方法

第五章 数据分析与讨论
**节 描述性统计分析
第二节 问卷的信度、效度分析
第三节 互联网顾客忠诚前置限定因素实证研究
第四节 B2C模式下互联网顾客忠诚形成机制实证研究
第五节 实证分析结论汇总

第六章 研究结论
**节 研究内容总结
第二节 营销和管理启示
第三节 研究展望
参考文献
附录1 B2C模式下互联网顾客忠诚形成机制调研问卷
附录2 阶段性研究成果
B2C模式下消费者感知物流配送服务质量与顾客忠诚相关性研究
Reseach of the Relevance between the Product Quality and the Customer Loyalty under the B2C Mode
B2C模式下消费者感知价格利益与顾客忠诚相关性研究
互联网顾客忠诚形成机制研究——基于便利营销理念
体验营销理念下互联网顾客忠诚的形成机理——满意度与信任度的双中介效应
基于模糊层次分析法的B2C模式下物流配送服务质量评价体系构建
Study of Conswuction and Implementation Strategies of EB Platform Service Convenience System under Six Sigma Concept
后记