ISO9000族质量管理标准理论与实务

前言
**章 ISO9000族标准概述
**节 ISO9000族标准基本知识
第二节 ISO9000族标准的产生与发展
第三节 ISO9000族标准的构成
第四节 中国采用ISO9000族标准简介
本章技能项目

第二章 八项质量管理原则的理解和应用
**节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员参与
第四节 过程的方法
第五节 管理的系统方法
第六节 持续改进
第七节 基于事实的决？
第八节 与供方互利的关系
本章技能项目

第三章 ISO9000：2005标准的术语和运用
**节 术语的基本概念
第二节 基本术语的定义与理解
第三节 术语的替代规则
本章技能项目

第四章 ISO9001：2008标准的理解与运用（一）（GB/T 19001-2008，IDT）
**节 引言
第二节 范围
第三节 引用文件、术语和定义
第四节 质量管理体系
本章技能项目

第五章 ISO9001：2008标准的理解与运用（二）（GB/T 19001-2008，IDT）
**节 管理职责
第二节 资源管理
第三节 产品实现
第四节 测量、分析和改进
本章技能项目

第六章 质量管理体系审核概述
**节 质量管理体系审核的相关术语
第二节 质量管理体系审核
第三节 审核方案的管理
第四节 审核阶段活动
第五节 内部审核的基本要求和特点
本章技能项目

第七章 质量管理体系内部审核实务
**节 内部审核策划
第二节 内部审核的实施
第三节 审核报告
第四节 跟踪审核
本章技能项目

第八章 质量管理体系内部审核员
**节 内部审核员概述
第二节 内部审核组长的工作和职责
第三节 审核员的评价和工作技巧
第四节 内审员的从业素质
第五节 审核员管理
本章技能项目

第九章 质量管理体系内部审核要点及方法
**节 范围
第二节 质量管理体系
第三节 管理职责
第四节 资源管理
第五节 产品实现
第六节 测量、分析和改进
本章技能项目

第十章 审核中常见的不合格项
**节 质量管理体系审核中常见的不合格项
第二节 管理职责审核中常见的不合格项
第三节 资源管理审核中常见的不合格项
第四节 产品实现审核中常见的不合格项
第五节 测量、分析和改进审核中常见的不合格项
本章技能项目

第十一章 企业内部审核实例
**节 公司介绍
第二节 内部审核程序
第三节 内部审核实例

附录
附录A 2008版ISO9001标准部分问题解释
附录B 相关的概念图
参考文献