网络客户服务实务

目 录
前言
**单元 客户服务与销售实务
项目一 客户服务与销售技巧2
任务一 销售模式基本知识介绍2
任务二 呼叫中心运营技巧4
任务三 拜访导向的客户服务模式29
任务四 会务营销实战技巧36
本项目重点知识小结41
项目二 方案营销42
任务一 方案营销基本知识42
任务二 方案营销实战技巧45
本项目重点知识小结51
单元复习题51
第二单元 基础服务类产品应用
项目三 域名应用实务54
任务一 域名基本知识54
任务二 域名操作实务58
本项目重点知识小结60
项目四 实名服务61
任务一 实名基本知识61
任务二 实名操作实务63
本项目重点知识小结68
项目五 网站策划、诊断及优化69
任务一 网站策划、诊断与优化知识69
任务二 网站策划、诊断与优化操作实务72
本项目重点知识小结82
单元复习题82
第三单元 搜索引擎产品应用
项目六 竞价排名推广实务86
任务一 竞价排名推广基本知识86
任务二 竞价排名推广操作实务91
本项目重点知识小结104
项目七 搜索引擎的其他推广方式105
任务一 百度的其他推广方式105
任务二 Google AdSense110
本项目重点知识小结114
单元复习题114
第四单元 电子商务平台营销产品应用
项目八 B2B电子商务平台的营销产品118
任务一 B2B电子商务平台的基本知识118
任务二 典型B2B电子商务平台的营销产品操作实务120
本项目重点知识小结141
项目九 B2C电子商务平台的营销产品142
任务一 B2C门户产品的基本知识142
任务二 典型B2C电子商务平台的营销产品应用144
本项目重点知识小结149
项目十 C2C电子商务平台的营销产品150
任务一 C2C电子商务平台的基本知识150
任务二 典型C2C电子商务平台的营销产品操作实务151
本项目重点知识小结161
项目十一 O2O电子商务平台的营销产品162
任务一 O2O门户产品的基本知识162
任务二 O2O电子商务平台的营销产品操作实务163
本项目重点知识小结166
项目十二 旅游电子商务平台的营销产品应用167
任务一 旅游电子商务平台的基本知识167
任务二 旅游电子商务平台的营销产品应用170
本项目重点知识小结180
单元复习题180
参考文献182