中国纺织出版社心理学与沟通技巧

第1章　开口前先进行心理热身，*好的沟通从“心”开始　// 001

同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门　// 002

虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅　// 004

互惠心理：互利互惠，一举两得　// 007

猎奇心理：吊足对方胃口，抓住沟通主动权　// 009

权威心理：制造权威，让你的话更有说服力　// 012

第2章　玩转心理效应，沟通中洞悉他人的心理秘密 　// 015

首因效应：开口就赢得陌生人好感　// 016

温暖法则：用柔声细语打开对方心扉　// 019

刺猬效应：亲密也应“有间”　// 021

焦点效应：人人都希望成为焦点　// 024

第3章　顺畅沟通，牢记八大基本原则　// 027

沟通前先营造良好的氛围　// 028

尊重是人际沟通的基础　// 031

高效沟通从得力的倾听开始　// 033

找对话题，让沟通事半功倍　// 036

第4章　开口倾心，准确把握对方心理是高效沟通的前提　// 041

给予认同是让对方向你倾诉的前提　// 042

逐步引导，让对方自己得出答案　// 045

先透露自己的私事，诱导对方敞开心扉　// 047

关键时刻道出底牌，让对方无言以对　// 050

探雷式“提问”，了解并扫除沟通中的阻碍　// 053

第5章　创意无限，换一个角度让沟通更顺畅　// 057

善解人意帮你打开沟通的大门　// 058

换位思考，说话要顾及别人感受　// 060

句句话为对方着想，更能打动人心　// 062

语言缜密，更要懂得随机应变　// 065

第6章　妙用心理学，沟通到位才能让你左右逢源　// 067

学会说炒热气氛的暖场话　// 068

将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激　// 071

谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理　// 074

嘴甜一点让他人喜欢与你沟通　// 077

话留三分，给他人表现的机会　// 080

第7章　慧眼识珠，需要掌握一定的心理透视技巧　// 083

通过嘴部动态掌控对方内心的喜怒哀乐　// 084

鼻子能告诉我们很多事　// 086

识破谎言：说谎者的语言特征　// 089

第8章　听出真心，会听是顺利沟通的前提　// 093

沟通中要懂得做忠实的听众　// 094

听出弦外之音，某些话有深意　// 097

口头禅透露一个人的个性特征　// 099

从语气中听出对方心情的变化　// 102

倾听不“傻听”，关键处给予反馈　// 105

第9章　运用心理博弈，让你不动声色地掌握交流主动权　// 109

妙用激将法，激发对方的挑战欲　// 110

推销自己，积极展示自身价值　// 113

软磨硬泡，对方总会答应　// 116

巧妙示弱，博得对方同情　// 119

给对方戴顶高帽子，让其不敢摘下来　// 122

第10章　传达心理暗示，让沟通方向跟随你的心意　// 127

巧妙暗示，消除对方的顾虑　// 128

委婉传达自己的喜恶，令对方知趣　// 130

含蓄表达，不伤面子地拒绝朋友　// 133

说点俏皮话，暗示对方的错误　// 136

通过讲故事和举例子来传达你的观点　// 139

第11章　添加幽默，发掘你体内潜藏的沟通才能　// 143

巧用幽默打开*佳的沟通局面　// 144

拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣　// 146

幽默让沟通轻松进入深层次　// 148

敢于自嘲，拿自己开涮　// 151

临危不乱，幽默言辞突破尴尬窘境　// 153

第12章　赞美之言，用好赞美这个沟通利器　// 157

出乎意料的赞美好比意外的礼物　// 158

把握赞美的度，过分赞美有会适得其反　// 161

赞美要把握分人、分时的原则　// 163

小细节的赞美往往令人更舒服　// 166

间接赞美的方式更能起到效果　// 169

第13章　劝说得力，说话贴合他人心理更易劝服成功　// 173

从对方感兴趣的话题切入，更易劝服成功　// 174

巧言让对方看到接受说服后带来的益处　// 177

别急着反驳，先肯定对方　// 180

巧妙过渡，别在一开始就表明目的　// 182

第14章　拒绝要巧，怎样的沟通能够不伤人心　// 187

将拒绝的理由说得有情有义　// 188

“抬高”他人，让拒绝更易被人接受　// 190

转移话题法是一种拒绝的艺术　// 193

时间拖延法帮你拒绝小人的请求　// 195

妙语暗示，让对方知难而退　 　// 198

参考文献　// 200