展览服务资源分类.整合及质量评价-基于服务主导逻辑
- ISBN:9787520129169
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:219
- 出版时间:2018-08-01
- 条形码:9787520129169 ; 978-7-5201-2916-9
本书特色
本文研究展览企业的服务管理,将基于服务主导逻辑操作性及对象性资源分类的观点,从三个方面对展览服务进行研究:(1)操作性和对象性资源在展览服务产品中如何体现,重点分析展览服务“知识”与“技能”这两类操作性资源的区别或表现形式,同时研究操作性资源和对象性资源在服务改进过程中的变化规律;(2)企业如何整合内部及合作者的资源,完成服务产品的提供;(3)操作性资源及对象性资源的划分对顾客展览服务质量评价的影响,本文试图基于服务主导逻辑两类资源的划分及顾客是服务价值创造者的观点,构建一个新的服务质量评价模型。
内容简介
本书研究展览企业的服务管理,从服务主导逻辑视角分析了提供展览服务所需要的资源、企业如何整合内部及合作者的资源,以及参展商如何评价展览服务质量等。研究发现:服务提供者对服务产品结构的掌握属于一种重要的“知识”,权力、责任和利益的分配以及创新性的利用外部合作者资源是展览企业整合内外部资源的关键。同时还发现:顾客的服务参与行为从多个方面影响其对展览服务质量的评价。
目录
作者简介
王晓敏,管理学博士,广东工业大学经济与贸易学院会展经济与管理专业讲师,曾参与国家自然科学基金面上项目《节事地理学若干理论及区域发展背景下城市旅游节事影响的空间扩散研究》、《强调质性微观尺度分析的事件空间理论与节事空间的实证研究》、《湘粤赣边界禁止开发区域生态旅游协调发展机制研究》。在《旅游学刊》、《软科学》等国内核心期刊上发表多篇与会展服务及管理相关的论文。
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