实用职场礼仪与实训/吴新红

项目一认识礼仪1
【知识储备】1
一、礼仪的起源发展与含义1
二、礼仪的实施原则与功能8
【能力拓展】17
一、知识拓展17
二、案例思考18
三、巩固提高18
四、实战演练19

项目二职场人员形象塑造20
任务一职业仪容礼仪20
【知识储备】20
一、护发与发型选择技巧20
二、肌肤的基础护理与面部化妆25
【能力拓展】30
一、知识拓展30
二、案例思考33
三、巩固提高33
四、实战演练34
五、演练检测35
任务二职业着装礼仪36
【知识储备】36
一、男士西装礼仪36
二、女士职业装礼仪39
【能力拓展】43
一、知识拓展43
二、案例思考44
三、巩固提高45
四、实战演练46
五、演练检测46
任务三职业仪态礼仪47
【知识储备】47
一、体姿仪态47
二、表情仪态51
【能力拓展】54
一、知识拓展54
二、案例思考55
三、巩固提高55
四、实战演练56
五、演练总结58

项目三职场社交礼仪60
任务一职场见面礼仪60
【知识储备】60
一、握手礼60
二、介绍礼62
三、名片礼65
【能力拓展】66
一、知识拓展66
二、案例思考68
三、巩固提高68
四、实战演练69
五、演练检测69
任务二职场电话礼仪70
【知识储备】70
一、接打电话礼仪70
二、 手机礼仪73
【能力拓展】74
一、知识拓展74
二、案例思考75
三、巩固提高76
四、实战演练77
五、演练检测77
任务三职场沟通礼仪78
【知识储备】78
一、称呼礼仪78
二、问候礼仪80
三、 赞美的技巧81
【能力拓展】83
一、知识拓展83
二、案例思考85
三、巩固提高86

项目四职场公务礼仪87
任务一职场接待礼仪87
【知识储备】87
一、接待前的准备87
二、接待实施90
【能力拓展】94
一、知识拓展94
二、案例思考94
三、巩固提高95
四、实战演练95
五、演练总结96
任务二职场位次排列礼仪96
【知识储备】96
一、会议接待座次96
二、合影的位次排列103
三、接待乘车座次礼仪104
【能力拓展】107
一、知识拓展107
二、案例思考108
三、巩固提高108
四、实战演练109
五、演练检测110

项目五职场酬宾礼仪112
任务一中式宴请礼仪112
【知识储备】112
一、中式宴请桌次与座次112
二、中餐就餐礼仪115
【能力拓展】116
一、知识拓展116
二、案例思考117
三、巩固提高118
四、实战演练118
五、演练总结119
任务二西式宴请礼仪120
【知识储备】120
一、西式宴请桌次与座次120
二、西式宴请的礼仪规范124
【能力拓展】127
一、知识拓展127
二、案例思考127
三、巩固提高128
四、实战演练129
五、演练总结129
任务三茶会礼仪及自助餐礼仪130
【知识储备】130
一、茶会礼仪130
二、自助餐礼仪133
【能力拓展】137
一、知识拓展137
二、案例思考138
三、巩固提高138
四、实战演练139
五、演练总结139

项目六涉外礼仪141
任务一涉外迎送礼仪141
【知识储备】141
一、涉外礼仪的原则141
二、外事迎送礼仪145
【能力拓展】147
一、知识拓展147
二、案例思考148
三、巩固提高149
四、实战演练149
五、演练总结150
任务二礼宾次序与国旗悬挂礼仪150
【知识储备】150
一、礼宾次序150
二、国旗悬挂法152
【能力拓展】155
一、知识拓展155
二、巩固提高157
三、实战演练158
四、演练总结158

项目七其他职场礼仪160
任务一职场面试礼仪160
【知识储备】160
一、面试前的准备160
二、求职形象设计163
三、求职言行规范168
【能力拓展】176
一、知识拓展176
二、案例思考176
三、巩固提高177
四、实战演练178
任务二公共场所礼仪180
【知识储备】180
一、图书馆礼仪180
二、学术活动中的礼仪182
三、各项体育比赛观赛礼仪185
四、观看演出礼仪187
【能力拓展】189
一、知识拓展189
二、案例思考189
三、巩固提高190

参考文献191