快递管理实务

**篇 认知篇
项目1 快递概述
任务1．1 快递的历史与发展
1．1．1 快递的历史
1．1．2 现代快递的发展
任务1．2 快递的概念与特点
1．2．1 快递的概念与特点
1．2．2 快递与电子商务的关系
1．2．3 快递与物流的关系
1．2．4 快递与邮政的关系
任务1．3 快递业务的分类
1．3．1 按寄达范围划分
1．3．2 根据快件的物品性质划分
1．3．3 根据快递的传递时限划分
1．3．4 根据赔偿责任划分
1．3．5 根据快递客户的类型划分
1．3．6 根据付费人划分
1．3．7 根据结算方式划分
任务1．4 著名快递公司介绍
1．4．1 国外著名快递公司
1．4．2 国内著名快递公司
课后练习
项目2 快递企业运营概述
任务2．1 快递业务经营主体概述
2．1．1 快递业务经营主体的概念
2．1．2 快递业务经营主体的分类
任务2．2 快递企业业务流程
2．2．1 快递流程四大环节
2．2．2 快递流程的基本要求
任务2．3 快递企业岗位介绍
2．3．1 收派员岗位
2．3．2 输单员岗位
2．3．3 仓管员岗位
2．3．4 驾驶员岗位
2．3．5 客户服务代表岗位
2．3．6 客户服务部经理岗位
2．3．7 调度岗位
2．3．8 操作员岗位
2．3．9 行政后勤岗位职责
2．3．10质量监控员岗位
2．3．11 车辆管理岗位
课后练习
项目3 快递网络
任务3．1 快递网络
3．1．1 快件传输网络
3．1．2 快递信息传输网络
任务3．2 分拨中心
3．2．1 分拨中心的选址
3．2．2 分拨中心的布局
任务3．3 服务网点
3．3．1 服务网点的选址与布局
3．3．2 网点的拆分与撤并
3．3．3 服务网点的加盟管理
3．3．4 服务网点管理
课后练习
项目4 快递设备
任务4．1 快递信息技术设备
4．1．1 条形码技术设备
4．1．2 射频识别技术设备
4．1．3 自动跟踪技术设备
4．1．4 其他信息设备
任务4．2 分拣设备
4．2．1 半自动机械分拣设备
4．2．2 自动分拣设备
4．2．3 分拣机器人
4．2．4 分拣辅助设备
任务4．3 其他快递设备
4．3．1 度量衡工具
4．3．2 包装设备
4．3．3 装卸搬运设备
4．3．4 运输车辆
课后练习
……
第二篇 操作篇
第三篇 管理篇