高等院校旅游专业系列教材、旅游企业岗位培训系列教材旅游电子商务(第2版)

第三章旅游电子商务中的信息技术基础【本章内容】 本章主要介绍了旅游电子商务的运行平台互联网中的主要技术。同时介绍了旅游电子商务的交互平台网站在规划与建设时应注意的主要问题。*后介绍了网站进行后台数据处理时涉及的主要技术数据库，并进行了简单的介绍。 【本章重点】 互联网的结构、地址表示、WWW应用； 网站的建设流程和网站设计； 移动终端的规划与开发； 数据库的结构和数据仓库中的主要技术。 国家旅游局发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》提出，要狠抓旅游信息化建设，满足游客品质化出行需求。 “现在出门旅游，身边的朋友都习惯从网上订机票、火车票，一到酒店就找WiFi，到景区前也希望能从官网或者点评网站上提前做攻略。”从江苏到北京旅游的叶先生告诉记者。 上海财经大学旅游管理系主任何建民认为，旅游信息化对提升游客出游品质具有十分重要的作用。在出游前，可以帮助游客做出旅游目的地和产品的选择;在旅游途中发生问题时，可以及时咨询与投诉;同时也为旅游企业如景区点实时告知游客景区内的人流量等情况、动态调节供求关系提供了有效手段。中国劳动关系学院旅游系副教授翟向坤分析，旅游信息化建设通过融合旅游产业链各要素的旅游信息资源，构建集信息服务、市场营销、产业运行监测、行业监管等多功能于一身的全方位旅游信息化系统。作为提升游客旅游体验和旅游品质的一种全新服务手段，旅游信息化可以在行前、行中、行后三个阶段全面深入地提升游客出游品质。出游前，可以使游客获得丰富的信息支撑，有针对性地了解相关旅游资源，进行虚拟体验，进而有助于游客合理安排行程计划，切实满足其个性化与多样化需求;行程中，有助于游客节约旅游成本，加强出行的便捷和安全;出游后，亦可以通过交流互动，获得游客对旅行经历的分享，及时处理游客的投诉咨询等工作。*终将推动传统旅游消费方式向现代化旅游消费方式转变。 事实上，随着旅游信息化技术的发展，昔日景区人山人海、酒店一床难求、旅游维权艰难等，这些旅行中的囧事或将成为过去。将来，可以通过大数据、北斗系统、云计算应用等技术，实现游客精准分流，合理限流，巧妙避流，更好地满足游客“吃厕住行游购娱”等方面需求，让旅游更有品质、生活更有品位。 12301国家智慧旅游公共服务平台负责人姚丹骞说，现在我们无论是用滴滴还是神州专车，无论是大众点评还是美团，消费者很容易看到对司机和餐厅的点评信息，而与游客出游品质关联*大的导游却还没有权威的导游评价平台。这方面需要按照规划精神，利用具有公信力的信息化手段，进行旅游信息多点整合，从而综合提升游客出行保障和满意度。 据了解，规划确定了全国/全球全域旅游全息信息系统工程、12301国家智慧旅游公共服务平台提升工程、旅游行业监管综合平台提升工程、旅游应急指挥体系提升工程、旅游信息化标准体系提升工程、国家旅游基础数据库提升工程、民宿客栈信息化工程、旅游电子商务平台工程、旅游网络营销平台工程九大重点工程，以旅游信息化引领旅游业转型升级，提高旅游品质。 对于如何落实好规划中关于提升游客出游品质的内容，翟向坤建议，旅游行政管理部门应致力于推动旅游信息化进程，整合各类旅游资源技术平台，通过手机、电脑或移动终端实时互动，及时、便捷地满足游客个性化与多样化需求，并在安全出行、在线支付、旅游维权等方面为游客提供周到服务。旅游企业应通过信息化定制生产对应的旅游产品，从而推动整个旅游产业链创新发展，充分、及时和高效率地满足游客需求。 〖1〗〖1〗姚丹骞透露，随着全国旅游公共服务监管平台的上线，导游监管、旅行社监管、团队监管方面将会有新的突破。特别是旅游各核心数据的集中与关联，让游客出游更加便捷、安全，比如游客可以随时了解相关导游的评价信息，寻求12301平台的帮助时，只要报出身份证号码就可以随时了解所报团号、导游姓名、电子合同、电子行程单等关联信息。随着景区电子门票导则的颁布，全国景区电子票号或将实现统一，游客在手机上就可以预订各景区门票，也可以随时了解长假期间各景区实时人流情况，方便游客进行行程选择，提高游客旅游服务体验。 引言电子商务是以互联网为平台而从事的商务活动，也就是说，以互联网为核心的计算机网络技术是电子商务的技术支撑。在电子商务活动所涉及的计算机网络技术中，包括了网络传输技术、Web开发技术、网络数据库技术、网络安全技术、网络资金支付技术，等等。Web网站是目前人们应用电子商务的一种主要形式，人们进行电子商务活动时，往往要先登录Web网站。 电子商务发展需要网络平台与网络技术支持，因此开展电子商务，就需要对电子商务的互联网技术有所了解和掌握。本章介绍互联网的基本概念、互联网与局域网的应用以及互联网接入技术、商务网站构建等知识。特别是将重点介绍在Web的开发中所使用到的计算机技术的基础知识。此外，一般认为早期基于专用计算机网络和标准数据传输格式的EDI是电子商务的雏形，而今天的EDI则是除开Web形式之外电子商务的另外一种重要表现形式。 **节互联网概述 互联网是世界上*大的计算机网络，它以TCP/IP（传输控制协议/网际协议）协议进行数据通信，把世界各地的计算机网络连接在一起，进行信息交换和资源共享。互联网可以连接各种各样的计算机系统和计算机网络，不论是微型计算机还是大/中型计算机，不论是局域网还是广域网，不管它们在世界上什么地方，只要共同遵循TCP/IP协议，就可以连入互联网。 互联网是一项正在向纵深发展的技术，是人类进入网络文明阶段或信息社会的标志。互联网在为人们提供计算机网络通信设施的同时，还为广大用户提供了非常友好的人人乐于接受的访问方式。互联网使计算机工具、网络技术和信息资源不仅被科学家、工程师和计算机专业人员使用，同时也为广大群众服务，进入非技术领域、商业、千家万户。互联网已经成为当今社会*有用的综合性信息工具。 国内互联网用户数1997年以后基本保持每半年翻一番的增长速度。据中国互联网络信息中心（CNNIC）公布的《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月底，我国互联网用户规模达6.88亿，互联网普及率持续上升增至50.3％。互联网商务化程度迅速提高，全国互联网购物用户达到4.13亿，网上支付、网上购物和网上银行用户增长率均在20％以上，远远超过其他类网络应用。互联网正在深入普通百姓日常生活的方方面面。 一、 互联网的构成 从逻辑上看，为了便于管理，互联网采用了层次网络的结构,如图31所示，即采用主干网、次级网和园区网的逐级覆盖的结构。 图31互联网结构 其中，主干网: 由代表国家或者行业的有限个中心节点通过专线连接形成；覆盖到国家一级；连接各个国家的互联网互连中心，如中国互联网络信息中心（CNNIC）。次级网（区域网）: 由若干个作为中心节点的代理的次中心节点组成，如教育网各地区网络中心，电信网各省互联网中心等。园区网（校园网、企业网）: 直接面向用户的网络。 网络中主要的硬件设备有通信线路、路由器和主机等。其中通信线路是互联网的基础设施，它负责将互联网中的路由器和主机连接起来。互联网中的通信线路可以分为两类: 有线通信线路（电缆、光缆等）和无线通信线路（微波等）。通常使用“带宽”和“传输速率”等术语来描述通信线路的数据传输能力。 所谓传输速率，指的是通信线路每秒可以传输的比特（bit）数，单位是b/s（bps）。为了书写方便，经常使用以下的表示方式: 1kbps=103bps，1Mbps=106bps，1Gbps=109bps。 所谓带宽，指的是传输线路上某数据信号所占据的频率范围。通信线路的*大传输速率与它的带宽成正比。通信线路的带宽越宽，它的传输速率也就越高。 路由器是互联网*重要的设备之一，它负责将互联网中的各个局域网或广域网连接起来。当数据从一个网络传输到路由器时，它需要根据数据所要达到的目的地，通过路径选择算法为数据选择一条*佳的输出路径。 主机是互联网不可缺少的成员，它是信息资源与服务的载体。在互联网中主机可以是大型计算机，也可以是微型机或便携机。按照在互联网中的用途，主机可以分为两类: 一是服务器，二是客户机。其中主机是信息资源与服务的提供者，客户机是信息资源与服务的使用者。 二、 互联网的通信协议与工作原理 互联网允许世界各地的网络作为它的子网联入互联网，而连入的各个子网的计算机可以是不同类型的，它们所使用的操作系统也可以是不同的。那么，对于一个这么复杂的系统，用什么办法保证互联网能够正常工作呢？方法只有一个，那就是让所有连入互联网的计算机都使用相同的通信协议，这个协议就是TCP/IP协议。 （一） TCP/IP协议 TCP/IP协议是网络中使用的基于软件的通信协议，包括传输控制协议（transmission control protocol,TCP）和网际协议（internet protocol,IP）。TCP/IP是普通使用的网络互联的标准协议，可使不同环境下不同节点之间进行彼此通信，是连入互联网的所有计算机在网络上进行各种信息交换和传输所必须采用的协议。 TCP/IP协议并不只是TCP协议和IP协议两个协议，它们实质上是一个协议集。和OSI参考模型相比，TCP/IP通信协议采用了4层的层级结构，每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求，这4层分别为应用层、传输层、互联网络层和网络接口层。