电子政务(第2版)/徐晓林

**章信息社会的政府管理创新/1

**节信息社会的来临/1

第二节新公共管理改革/8

第三节西方政府再造运动/12

第四节电子政务的兴起和发展/20

本章重要概念/27

本章思考题/27

本章推荐阅读书目/27



第二章电子政务的基本概念/28

**节电子政务的概念、组成和效益/28

第二节电子政务的本质/34

第三节电子政务相关概念辨析/38

第四节电子政务的体系框架和基本内容/43

本章重要概念/52

本章思考题/52

本章推荐阅读书目/52



第三章电子政务的发展理论/53

**节电子政务发展的一般模式/53

第二节电子政务的发展障碍与发展阶段/61

第三节信息技术的价值及其实现/69

第四节政府CIO制度与IT外包/75

第五节电子政务2.0/86

本章重要概念/90

本章思考题/90

本章推荐阅读书目/90



第四章电子政务应用系统关键技术概述/91

**节电子政务应用系统技术基础/91

第二节电子政务协同工作技术/98

第三节电子政务智能决策技术/104

第四节电子政务安全技术/113

本章重要概念/126

本章思考题/126

本章推荐阅读书目/126



第五章电子政务环境下的政府管理模式创新/127

**节电子政务与政府管理模式/127

第二节电子政务推动政府职能创新/131

第三节电子政务推动政府组织创新/137

第四节电子政务推动政府运行创新/142

本章重要概念/150

本章思考题/150

本章推荐阅读书目/150



第六章政府信息资源管理/151

**节政府信息资源概述/151

第二节政府信息资源管理/158

第三节政府信息资源整合/165

第四节电子政务中的知识管理/170

本章重要概念/177

本章思考题/178

本章推荐阅读书目/178



第七章电子政务环境下的政府流程变革/179

**节政府流程与电子政务/179

第二节政府流程再造/185

第三节政府流程再造的实施/192

第四节政府流程优化/199

本章重要概念/213

本章思考题/213

本章推荐阅读书目/213



第八章电子政务公共服务/214

**节电子政务与公共服务/214

第二节客户关系管理思想在电子政务中的应用/221

第三节电子政务一站式服务/227

第四节政府门户网站/233

本章重要概念/242

本章思考题/243

本章推荐阅读书目/243



第九章电子政务绩效评估/244

**节电子政务绩效评估概述/244

第二节当前电子政务评估模式/251

第三节电子政务绩效评估的依据和内容/256

第四节电子政务绩效评估的方法和工具/262

本章重要概念/277

本章思考题/277

本章推荐阅读书目/277



主要参考文献/278



第二版后记/284