包邮每天读点销售学

**章 你是*好的销售员 **节 从内而外勇敢认同自己的职业 第二节 绽放*美的自己 第三节 销售员要明确的真相 第二章 销售准备 **节 常见的销售误区 第二节 良好的职业习惯 第三节 销售沟通的准备 第三章 开发客户 **节 捕捉可能的销售机会 第二节 巧妙通关做高手 第三节 不“打”不相识：电话开发新客户 第四节 挖掘潜在客户 第五节 业务在客户之外 第六节 处处留心，客户无处不在 第七节 找到给你高回报的人 第八节 客户的每一个细节都是成交的机会 第四章 首次拜访 **节 加强对你的认知，赢得信任 第二节 电话约访 第三节 首次电话拜访 第五章 有效沟通 **节 说好4 种话：赞扬话、客套话、专业话、巧妙话 第二节 因人施“售”，9 型人格销售经 第三节 赢在沟通前5 秒 第四节 准确解码客户 第五节 以大智慧解决小问题 第六节 巧妙处理沟通中的棘手问题 第六章 优势谈判 **节 报价——谈判成败的焦点 第二节 谈判桌上的博弈术 第七章 一切为了成交 **节 借助人脉加速成交 第二节 产品介绍中的学问 第三节 电话销售成交智慧 第四节 想客户所想 第八章 收尾 **节 捕捉“收网”信号 第二节 漂亮收尾意味着下次成交 第九章 留住客户 **节 好服务赢得下一次成交 第二节 客户的忠诚度需要呵护 第十章 巧妙处理投诉 **节 客户投诉处理细节 第二节 处理投诉态度要积极 第三节 处理投诉行动要迅速 第十一章 销售精英要懂经济学 **节 5 大关键词，奠定销售员经济学销售基础 第二节 顾客来了，占先机、抢优势只有4 分钟 第三节 摸清“上帝”的需求小心思 第四节 定攻略，寻找隐藏的利润区 第五节 商品卖得好，全靠促销做得好 第六节 服务是产品的*佳名片 第七节 亦敌亦友的竞争对手 第八节 危机来了，逆市中业绩也高涨 第十二章 销售精英要懂心理学 **节 天下客户都一样，6 招突破客户的心理抗拒 第二节 抓紧！你只有4 分钟获取优势 第三节 深度解析不同客户的微妙心理：给他一个掏钱的理由 第四节 谈判，让客户从拒绝到顺从的心理制胜法则 第五节 成交的秘诀在于影响和控制 第六节 催眠他，你的业绩势不可挡 第七节 步步为营的心理成交技巧 第八节 如何问客户才会说，说什么才是你要的 第九节 销售员从平凡到卓越的心理成长技巧