带队伍就是带人心

　　保持让员工参与工作 　　我们必须要让公司里所有人都参与其中。如果做好了这一步，那么各种好主意就会如雨后春笋般涌现。 　　——杰克·韦尔奇 　　要充分利用团队成员的精力、雄心和才能，不然你就有失去团队的危险。乔治亚州阿法乐特市百叶窗批发销售副总裁唐娜威尔斯分享了这样一个案例：她手下的一名90后员工打算要离开公司，因为这名员工觉得自己已经没有晋升的机会，看不到工作还有什么希望。于是，唐娜就向这名员工提出了一个挑战，让她制定一套方案，这套方案需要概述出在公司管理层给予支持的情况下，她可以获得的成就。这名员工认真地完成了唐娜交给的任务，制定出了一套年度销售方案，计划把公司带入一些新的市场，并在短短4个月的时间里成功地实现了这些目标。 　　Facebook公司把每个季度中的某一天称为“创客日”（“创客”在这里是一个褒义词汇，指的是那些能够做事的人，比如非常了得的程序员）。在“创客日”的那一天，每个员工，无论其平常的工作岗位是什么，都可以从事根据自己的意愿选择的工作，以让公司成为一个更好的地方，推动公司进行客户服务，为客户创造价值。斯图亚特·克莱布是Facebook公司的全球培训总监，他真心希望能让每位员工都经历一次“创客日”，对此他说：“虽然我们已经有了一个非常忠诚的员工小组，但是在创客日的推动下，大家的小宇宙简直要爆炸了，他们很乐于去追求他们自己的想法。这种积极的氛围赋予员工们一种感觉，他们感到在工作中可以大展拳脚，他们感到自己可以征服整个世界。” 　　正是在其中的一个创客日活动中，员工们构想出了Facebook里传奇的“点赞”按钮，该设计现在已成为公司品牌的一个主要构成部分。 　　授权给员工 　　授权的组织是这样的一个组织，在这样的组织里，每个人都有知识、技能、愿望和机会获得自己的成功，从而带来集体组织的成功。 　　——斯蒂芬·柯维 　　3M公司（前身为明尼苏达矿业公司）是一个多元化的制造商，年销售额超过300亿美元，就是因其尊重员工价值，发挥员工潜力而一直久负盛名。例如，为了激励创始力，3M鼓励技术工人和工程人员把15%的工作时间用于追求自己选择的项目。在谷歌，每个员工的工作时间中，有接近20%的时间可以花在自己选择的项目上。 　　皮克斯动画工作室的家族电影在带给人们快乐的同时，也收获了巨大的成功。电影是由一群脚踏实地的艺术家创作的，这些艺术家对自己非常有信心。这就是皮克斯动画工作室成功的秘诀。他们通过避免使用否定式的交谈方式来建立工作文化。也就是说，当某人提出一个想法的时候，其他人的回应应该是“是的，然后……”，而不是“不，但是……”。这种哲学是由已故的乔·兰夫特带到皮克斯的，乔·兰夫特是皮克斯动画工作室多年的故事讲演总监。这种沟通哲学源于一个概念，正如他们在校园里说过的那样，“每一个想法都是一个好主意”。皮克斯力求创造对于他们的员工来说*值得信任的环境，在这样的环境下，人们遵循自己的愿景，被允许犯错误。 　　决策往往会提升管理链上的人，使他们用*少的知识做出*优的决定。重大决策不应总是由管理层来做出。领导者应授权给员工，让他们做出对自己的团队和角色适用的决策。 　　除了能加快决策，支持打造现有团队成员成为未来的管理者之外，授权给员工也将让整个团队成员拥有一种主人翁的意识。戈尔公司是一家戈尔特克斯面料和其他产品的制造商，戈尔公司鼓励员工在做决定时，使用类似于划船时的“吃水线”原则进行决策：如果一艘船在吃水线以上有一个洞，它就没有沉没的危险；如果洞在吃水线以下，那么这艘船就非常危险。同样的，所有员工要评估和承担他们所做出的一切决策的风险。如果风险很大，他们将被要求做出更广泛的保证，保证这个决策是在开展实际行动之前*好的决定。 　　得克萨斯州休斯顿的德州商业银行以市场增长缓慢期为契机，给员工增加权力来改善他们的内部运作和客户服务质量。焦点小组访谈届时会开展，以识别和解决困扰员工和顾客的各种系统问题。举个例子，如果一个出纳员在某个步骤上花了30秒时间，而这个步骤是每天重复要做100次的工作程序中的一个环节，这就明显增加了工作成本。这时银行就会允许焦点小组去解决这些问题，并寻找解决的方案。在开始的时候，公司估计焦点小组的努力将会为其节省5000万美元，但实际上，节省下来的成本是这个数字的两倍。