话语 暖心学

第1章
　　温暖的交谈，从微笑开始
　　世界上*美丽的花是什么？桃花、梨花、荷花、海棠花……每个人都会有不同的答案，但我认为*美的花是微笑。微笑不仅是*美丽的花，还是不会凋谢的花，它不分春夏秋冬，不论东西南北，随时随处，皆得绽放。生活需要微笑，温暖始于微笑。
　　微笑是永不凋谢的花
　　许多人问：“如何展开一次让人舒服的谈话？特别是在与人初次见面时，谈话该如何展开？”其实很简单，首先给对方一个温暖的微笑。请相信，这是一个*美好的开始。当微笑的花朵绽放时，轻松愉悦、温暖和谐的气氛便洋溢开来了。
　　微笑是人类基本的表情之一，也是人类独有的一种微妙表情，是一种只可意会，不可言传的语言，是无声的感召。微笑的魅力和风采有着极其丰富的内涵，它是一种拓展人脉、赢得友谊的力量，因为微笑可以带给人愉悦的心情。
　　有个富翁住在豪华的房子里，吃着美味佳肴，还有仆人服侍他，但不知道为什么，他心里很不快乐。虽然自己已经拥有了很多，但是为什么总是心烦不已呢？
　　这一天，富翁出门散步，迎面走来一个小女孩。小女孩看到富翁愁眉苦脸的样子，扑哧一声笑了起来。小女孩天真的眼神和甜美的笑容，一下子就感染了富翁。在那一瞬间，他的心豁然开朗：为什么要不快乐呢，像这样笑一笑多好啊！
　　想到这里，富翁走到小女孩面前，弯下腰说：“亲爱的小姑娘，谢谢你。”小女孩很不解，有些惊奇地说：“爷爷，我什么也没有做啊，您为什么要谢谢我呢？”
　　看到小女孩充满疑惑的样子，富翁笑了起来，说：“哦，你不知道，你可帮了爷爷一个大忙呢。因为你的笑，让爷爷知道了快乐的秘密。”
　　得知小女孩因为家境贫困而辍学后，富翁突然灵机一动，决定成立一个微笑天使助学基金，小女孩成了**个助学对象。
　　这就是微笑的力量，小女孩的微笑照亮了富翁灰蒙蒙的心灵，让他洞悉了快乐人生的奥秘。可以这么说，这个微笑对富翁而言是如钻石一般珍贵的宝物。
　　微笑可以开启尘封的心灵，可以给予别人希望，同时也是人与人沟通的*好方式，是和谐社会中一道道亮丽的风景线。苏格拉底说过：“在这个世界上，除了阳光、空气、水和笑容，我们还需要什么呢？”
　　英国伟大的戏剧家莎士比亚曾经说：“我宁愿让傻子逗我开心，也不要让一个精明的人令我伤悲。”人生苦短，谁不希望自己在这世上活得开心，天天快乐呢？所以，你想快速打开与人交流的大门，首先要做的当然是让他开心，而不是让他伤心、愤怒。
　　美国著名保险营销专家富兰克林·贝特格说：“一个人如果面带微笑，其受欢迎的指数就会大大增加。”所以，在与陌生人见面之前，富兰克林·贝特格总是先在门外停留片刻，回想一下那些令他高兴的事情，让自己脸上绽放出开朗、热情、由衷的微笑，然后再敲门进入。这样一来，他常常会受到对方的热情欢迎和接待。
　　微笑，是“接纳”“亲切”的标志，当我们向对方微笑时，等于告诉对方“我不会害你”“我对你没有敌意”“我对你有好感”“我想和你交朋友”等。反之，初次见面时如果没有笑容，就会给对方一种不友好、难以亲近的感觉，让对方感到紧张、恐惧等。总之，微笑的表情是一种友好的表示，它能有效消除对方的陌生感和警戒心。
　　如果一个人对你满面冰霜、横眉冷眼，说话不冷不热，而另一个人对你面带笑容、温暖如春，说话风趣幽默，他们同时向你请求帮助，你更喜欢帮助哪一个？相信大多数人都会回答：“当然是后者”。这就是微笑的魅力。
　　暖心智慧
　　微笑是人际关系中不可缺少的温暖表达。微笑代表友善，微笑是人们内心里的一束阳光。如果你不太擅长语言表达，就要学会真诚地微笑。
　　即使不喜欢，也不妨微笑以对
　　美国著名心理学家桑代克说：“微笑是*好的肢体语言，千万不要忽视。”以微笑的方式与人交谈，能让他人在心理上和我们产生共鸣，从而赢得他人的欢迎，使自己的工作和生活充满快乐和幸福。
　　微笑代表温暖，同时也是力量。高情商人士懂得运用微笑的力量，即使遇到不喜欢的人、不喜欢的事，他们也能以微笑的态度面对。这不仅是一种有风度、有胸怀的表现，还是一种人生智慧。
　　1945年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的二十八名日本甲级战犯时，十个参与国的法官们曾因排定法庭座次，展开了一场非常激烈的争论。中国法官理应被排在庭长左边的第二把交椅，但是由于当时中国的国力较弱，因此这个座位的排法被其他强国否决。
　　在这种情况下，中国法官梅汝出庭，为了维护本国的尊严，面对列强展开了辩论。他说：“排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一的正确原则。”
　　接着他微笑了一下说：“当然，如果各位不赞成这一方法，我们不妨找个体重器来，然后按照体重的大小来排座，体重重者居中，体重轻者居旁。”
　　各国的法官们听了这个建议后，全都忍不住笑了起来。庭长笑着说：“你的建议很好，但是它只适用于拳击比赛。”
　　梅法官接着回答说：“若不以受降国签字的次序来排座，那就依体重来排座吧，这样，纵使我被排在*后一位也心安理得，并且可以以此对我的国家有所交代，一旦他们认为我坐在边上不合适，可以另派一个比我胖的人来换我呀，这样才公平嘛。”
　　这个回答再次引得法官们哈哈大笑起来，*后他们同意按签字顺序排座。
　　在举世瞩目的国际法庭上，法官的座次按体重来排定，这岂不是个天大的笑话！
　　很显然，梅法官所提出的主张，没有丝毫可笑之处，但他采用了一种让人发笑的方式提出来。难道梅法官不懂事吗？不，梅法官很明白事理，更了解当时中国的国际地位，他知道列强是不愿尊重事理的。
　　因此，梅汝璈法官采用了一种讲笑话的方式提出自己的主张，嘲讽那些强权的国家依恃强权，践踏国际公理的丑恶嘴脸。
　　如此微笑，是高情商的体现，是一种人生境界。在生活中，我们可以运用微笑来化解沟通过程中的许多问题，温暖对方的心灵，润滑彼此的关系。
　　**，微笑可以很好地化解谈话氛围的不愉快。假如在交流的过程中，遇到爱发脾气的人、刻薄挑剔的人或出言不逊的人，不必与之针锋相对，这时微笑往往比口若悬河更可贵。我们不妨以微笑化解对方的攻势，从而以静制动，以柔克刚，进而摆脱窘境。
　　第二，遇到尴尬时可以微笑化解。进入陌生的场合，如果你感到紧张，或找不到话题时，你可以微笑，帮助自己松弛紧张的神经，同时也可以消除他人的戒备心理，让他人对你产生好感。
　　第三，拒绝他人时要学会微笑。冰冷的拒绝会让人有受伤害的感觉，让人下不来台，从而影响彼此的关系，甚至可能让人心生怨气。怎么办？——微笑。在拒绝的时候学会微笑，既能缓和紧张的情绪，免使对方难堪，又能免去言语不周而导致的麻烦。
　　第四，用微笑表达歉意，更容易得到对方的原谅。俗话说：“伸手不打笑脸人。”微笑是一种和蔼友善的表示。致歉时微笑，可以帮助你控制自己的情绪，也能展现你主动热情、坦率大方的个性，让人感受到你的真诚友好，让你更容易得到对方的谅解。
　　暖心智慧
　　生活中遇到不喜欢的人和事是常有的事情，但难道这些人和事就应该让我们失去微笑和温暖吗？若能够以微笑的态度面对生活中的不如意之事和不喜欢之人，这不只是一个人有修养和风度的体现，同时也是一种高明的人生智慧。
　　学会将问题笑着说出来
　　微笑是友好交谈的润滑剂，带给他人的温暖是无价的。它可以展示出你的自信，也是有礼貌的象征。如果我们心中有难言的问题，也可以微笑着表达出来，这样既可以避免矛盾的发生，同时又可以解决问题。
　　俄国著名作家赫尔岑应邀参加一个晚宴。席间，他被宴会上轻佻的音乐弄得十分厌烦，但他身为贵宾，随意离席就会显得不太礼貌。苦恼之余，他干脆用手捂住耳朵。
　　宴会的主人见状，忙上前询问：“对不起，你不喜欢他们演奏的流行乐曲吗？”赫尔岑反问道：“流行的乐曲就都是高尚的吗？”
　　主人听了，甚感诧异：“不高尚的东西怎么会流行呢？”赫尔岑微笑道：“那么，流行性感冒也应归类为高尚吗？”主人哑然，也笑了起来，忙给赫尔岑道歉，表示自己考虑不周。赫尔岑借此机会，起身离开座位，躲到角落里去了。
　　虽然不喜欢轻佻的音乐，但赫尔岑没有直接表示自己的反感，而是微笑着将自己的不满说出来，不仅表现出了自己的涵养，同时也让宴会的主人不至感觉过于尴尬。由此可见，微笑着表达是一种巧妙的说话方式，不失温暖。
　　平日里，有些人经常会吃人情亏，可为了保持面子和本着不伤和气的原则，不少人都会选择“哑巴吃黄连”。在这种时候，要是你能够巧妙地将自己的不快以微笑的方式表达出来，就可以轻而易举地帮自己解决烦恼。
　　王先生从朋友那里买了一个新电表，装好之后才知道电表有问题，转得太快，这让王先生不胜烦恼。等他去找朋友时，才发现朋友去四川出差了，要一周左右才能回来。王先生没有办法，只好等着。等朋友回来后，王先生马上把他带到了家里。
　　“回来了，四川远不远？”
　　“远啊，走好几天呢。”
　　“怎么去的，花了多少路费？”
　　“火车呗，花了500多元。”
　　“嗨！早知道如此费工夫还花这么多钱，我这儿有个快的宝贝让你坐上多好呀！”
　　“什么宝贝？是你的？”
　　“是啊，你看你坐火车干吗呀？多受罪。好几天才能走500块钱的，我这个可快多了，一天就走了500块钱的。”
　　说完，王先生便把朋友带到电表前，笑着说道：“以后我去哪儿，绝对不用坐火车了。你送来的这个电表跑得快着哩！”
　　生活中很多人都会遇到与王先生类似的烦恼，有的人选择直接控诉，与对方闹起来；有的人选择冷处理，疏远彼此的交往。这两种处理方式，都不太好。而王先生将自己的不满微笑着说出来，不失为一种极佳的处理方式。
　　无论遇到什么样的事情，都不要急躁，也不要发脾气，不要让自己陷入不良的情绪中，完全可以冷静下来，微笑地表达自己的观点和诉求。
　　美国钢铁公司**任总裁查尔斯·史考伯是一个善用微笑说话的人。一天中午，他经过自己的钢铁厂时，无意中发现有几个工人正坐在地上吸烟，他们的正上方挂着的一块大牌子，上面写着“禁止吸烟”四个大字。
　　史考伯没有发怒，而是面带微笑地走过去，友好地递给工人几根雪茄，然后认真地说：“伙计们，如果你们能到外面抽掉这些雪茄，我将感激不尽！”
　　几个吸烟的工人顿时觉得很不好意思，立即把手中的烟掐灭，并对史考伯产生了由衷的好感和敬意。
　　试想一下，如果你指着那块大牌子对吸烟的工人说“难道你们不识字吗”，结果会怎么样？即便工人不会拿你怎么样，但他们的内心肯定会有怨恨。史考伯没有直接批评和责骂工人，而是使用充满人情味的方式，微笑着让员工愉快地接受了自己的批评。
　　这样的表达，具有春风化雨、润物无声的效果，既能达到批评教育的目的，又能让被批评者获得情感上的尊重，营造出一种轻松愉快的沟通氛围，拉近彼此之间的距离，堪称*高明的批评之道。
　　小李*近突然迷上了网络游戏，下班后还经常“加班”打游戏。有一天晚上，公司总经理下班发现小李还在办公室，以为他在加班，走近一看，发现他却在玩游戏，心中有些不满。
　　总经理本想上前批评小李一顿，但转念一想，公司规定上班时间玩电脑游戏者要被罚款，而现在是下班时间，如果罚款，员工心里肯定不服，而且未必能起到说服教育的作用。
　　于是，总经理走上前去，轻轻拍了拍小李的肩膀，微笑着说：“小李啊，这么晚了，还在奋战，可要多注意身体呀！”
　　小李回头一看是总经理，顿时觉得羞愧万分。从此以后，他再也不在办公室里玩电脑游戏了，而且工作上更加兢兢业业。
　　文武之道，一张一弛。能够微笑着将问题说出来，才算是张弛有度。当然，要掌握这样的说话技巧并不容易，需要注意以下两点原则：
　　**，语言要简洁易懂。如果使用一些生僻的字眼，往往曲高和寡，使人如坠云雾，影响说话的效果。而在这样的情况下，你的微笑在别人眼里就会成为清高傲慢的表现。
　　第二，忌讲脏话。粗俗的笑话、取笑别人的生理缺陷或许能引人发笑，但这种笑话容易引起当事人的不快和不满，使沟通产生障碍。
　　将他人的问题和自己的诉求微笑着说出来，这种充满善意和温暖的方式如同一股涓涓细流，不仅能保护他人的自尊心，还能让人看到你的风度，让对方更容易接受你的诉求。
　　暖心智慧
　　将遇到的问题微笑着说出来，不仅可以化解紧张的气氛，让彼此的关系变得缓和，还可以很好地处理事情。
　　你心若微笑，他心便有温暖
　　常听人这样问自己：“为什么他言语风趣，让人感到温暖，备受他人欢迎，而我就不行呢？”假如你也有这样的问题，那就仔细地审视一下自己的内心吧。
　　一个消极悲观的人，是很难笑起来的；一个满是狐疑的人，在言谈中也难以透出暖融融的春意。
　　心灵里有笑意，你的世界才会温暖，他人才愿意接近你。微笑，不仅能反映出一个人对待生活的豁达态度，还能展示出他对自身力量的绝对自信。
　　看一看那些积极乐观的人，不管遇到什么事情，他们都会保持微笑。他们为人宽容，不会斤斤计较，懂得与人为善，就算被别人伤害了，他们也不会针锋相对，反而能以微笑面对，让自己的生活更加丰富多彩。
　　1952年，美国总统尼克松前往苏联访问。在跟苏联领导人进行会晤后，尼克松又按原定计划访问苏联的其他城市，苏共总书记勃列日涅夫亲自到莫斯科机场为他送行。
　　不巧的是，总统专机在起飞前突然出现故障，机场地勤人员立刻进行紧急检修。勃列日涅夫站在远处看着，眉头越皱越紧。
　　为了化解当时的尴尬，勃列日涅夫故作轻松地说：“总统先生，真对不起，耽误了您的时间！”一面说着，一面指着飞机场上忙碌的人群问：“您看，我应该如何处分他们？”
　　尼克松笑呵呵地说：“他们应该得到提升！如果他们不是在起飞前发现了故障，而是等到飞机升空才知道，那该多么可怕啊！”
　　飞机在起飞前*后一刻出现故障，这确实会让人感到烦躁、不满。然而，尼克松总统却能够从另外一个角度看问题，运用轻松的言辞，以微笑的方式乐观对待，将一件坏事转变成了好事。
　　尼克松总统的乐观跟他的健康心态有着直接的关系，因为一个锱铢必较、悲观消极的人不可能从正面看问题，只有在积极乐观的情况下，一个人才会有从坏事情中发现积极的一面的能力。
　　法国著名的文学家巴尔扎克一生多有坎坷，年轻时就已经债台高筑，经常因一点儿面包、蜡烛和纸张而烦恼。他一生的创作都在痛苦和贫困中度过，而且几乎得不到任何人的理解。但他有一颗微笑的心灵，他说：“债主迫害我像迫害兔子一样，我常像兔子一样四处奔跑。”就算在这样艰难的生活条件下，巴尔扎克仍然可以风趣地描述自己的窘迫。
　　一天夜里，有个小偷进入了巴尔扎克的房间，并在他写字台的抽屉里翻找值钱的东西。这小偷不太专业，翻弄的声音太大，竟然把睡梦中的巴尔扎克吵醒了。
　　“哈哈哈哈……”巴尔扎克躺在床上大笑起来。
　　小偷惊慌失措地问：“你笑什么？”
　　巴尔扎克又笑了一会儿，然后回答说：“我的好伙计，在我白天都找不出一枚硬币的抽屉里，你居然打算在黑夜从里面找出钱来！”
　　我们在巴尔扎克的作品中，虽然可以看到*辛辣的讽刺，但也能看到他的讽刺都包裹着一层快乐的外衣，使读者在欢笑之余领悟真谛。
　　微笑，是一个让我们摆脱外界烦恼，从内心里快乐起来的重要法宝。诚然，这种心态很难一直维持下去，但只要你愿意尝试，从点点滴滴做起，就能让自己变得越来越乐观。
　　其实许多时候，我们需要的只是转变一下自己的心态，就可以让自己的内心充满笑意，让自己的世界温暖如春，过上美妙的人生。
　　在两个人的面前，各放着一片面包。**个人看了以后，高兴地说：“我还有一片面包呢。”第二个人看了后，苦着脸说：“我只有一片面包了。”
　　对待同样的一片面包，两个人的态度却截然相反，这就是心态所起的作用。积极乐观的人，在那一片面包中得到的是满足，看到的是希望；而消极悲观的人，得到的是不满，看到的是绝望。
　　境由心造，相由心生。一个人能否活得轻松、愉快、幸福，并不是取决于他拥有了什么、得到了什么，而是取决于他的内心是否有笑意。
　　当一件不好的事情已经发生，就意味着成为过去的损失已经不可挽回，又何苦再赔上自己的情绪呢？还不如让自己积极乐观些，使事情朝着积极健康的方面发展。
　　懂得这样看待生活的人，不管一生的际遇如何，都必定会与微笑为伍。而且，一旦你拥有了这种生命观，温暖就会与你形影不离，伴随你一生，让你成为一个开朗的、受人欢迎的人。
　　暖心智慧
　　心若温暖，无谓悲伤。温暖的微笑，积极的话语，可以带给人良好的情绪，无论是对自己还是对他人，都具有不可估量的作用。如果我们能够常以微笑待人，久而久之，改变的不只是周围人对我们的态度，还有我们内心的状态。