商业物业的物业服务与经营/戴玉林

**章商业物业的物业服务概述1 **节商业物业的定义、特点与类型1 一、商业物业的定义1 二、商业物业的属性与特点2 三、商业物业的类型3 第二节商业物业的物业服务模式4 一、自建自管4 二、自营与专业物业服务相结合4 三、委托经营4 第三节商业物业的物业服务特点与内容5 一、商业物业的物业服务特点5 二、商业物业的物业服务要求5 三、商业物业的物业服务基本内容6 【思考题】7 第二章写字楼物业的物业服务与经营8 **节写字楼物业概述8 一、写字楼的概念8 二、写字楼物业的类型8 三、写字楼物业的特点13 第二节写字楼物业的物业服务方式与目标13 一、写字楼物业的服务方式13 二、写字楼物业的物业服务目标14 第三节写字楼物业的物业服务内容15 一、写字楼前期物业服务内容15 二、营销租售管理15 三、写字楼日常物业服务的内容21 第四节写字楼物业的安全服务24 一、写字楼物业安全服务的重点24 二、写字楼物业安全服务部组织机构24 三、写字楼物业安全服务工作规程24 第五节写字楼物业的风险管理32 一、写字楼物业的风险管理概述32 二、写字楼物业的风险应对策略33 【思考题】34 第三章商场物业的物业服务与经营35 **节商场物业概述35 一、商场物业的概念35 二、商场物业的类型35 三、商场物业的特点37 第二节商场物业的物业服务特点与内容37 一、商场物业的物业管理要求37 二、商场物业的物业服务基本内容37 三、商场物业的物业服务重点43 第三节商场物业的招商管理43 一、商业物业招商的特点43 二、招商部门的组织结构45 三、招商的基本原则与渠道46 四、招商营销管理49 五、招商合同51 第四节商场物业的安全服务55 一、商场物业的安全服务特性分析55 二、商场物业的安全服务组织机构57 三、商场物业的安全服务规程57 【思考题】61 第四章零售物业的物业服务与经营62 **节零售物业的物业服务概述62 一、零售业的发展历程62 二、中国零售业现状及发展趋势分析63 三、零售商业物业的定义与分类68 四、零售商业物业的物业服务与经营内容69 五、零售商业物业的物业服务与经营类型70 第二节零售商业物业的租赁管理71 一、租户选择71 二、租金确定与调整73 三、租约制定74 第三节零售商业物业的现场管理75 一、策略与计划75 二、管理范围78 三、管理目标79 第四节零售商业物业的风险管理和安全服务79 一、零售商业物业的风险管理79 二、零售商业物业的安全服务81 第五节典型零售商业物业的物业服务与经营82 一、购物中心的物业服务与经营82 二、大型百货商店的物业服务92 三、商业街物业的物业服务与经营93 【思考题】100 第五章酒店物业的物业服务与经营101 **节酒店物业概述101 一、酒店的定义101 二、酒店物业的分类101 三、酒店的星级标准和级别103 第二节酒店物业的物业服务与经营103 一、酒店物业物业服务与经营的模式103 二、酒店物业的物业服务与经营要求和重点105 三、酒店物业的物业服务与经营内容106 第三节酒店物业的设备管理110 一、设备管理制度110 二、设备的使用管理111 三、设备的维护保养管理113 第四节酒店物业的安全服务115 一、酒店物业安全服务内容115 二、酒店物业安全服务工作要求116 三、酒店物业安全服务制度116 四、酒店物业安全服务人员的工作职责117 第五节酒店物业的保洁管理119 一、酒店物业保洁工作特点119 二、酒店物业保洁管理基本原则与要求120 三、酒店物业保洁管理内容120 四、酒店物业保洁管理方法与措施123 【思考题】126 第六章会所物业的物业服务与经营127 **节会所概述127 一、会所的定义127 二、会所物业的类型127 三、会所物业的定位128 四、会所物业的设计与布局129 五、会所物业的经营项目130 第二节会所物业的物业服务与经营原则和方式134 一、会所物业的物业服务原则134 二、会所物业的经营方式134 第三节会所物业的物业服务与经营内容135 一、前期介入阶段的管理135 二、日常阶段管理内容135 三、会所物业的服务管理要求136 四、会所物业服务岗位职责138 五、会所物业项目服务程序141 六、会所物业服务人员的礼仪要求150 七、会所物业的设施制度152 【思考题】153 第七章会展物业的物业服务与经营154 **节会展业的概述154 一、会展与会展经济154 二、会展经济对城市发展的影响156 三、我国会展业的发展现状157 四、国内外会展业发展的特点158 五、会展物业的类型159 第二节会展物业的物业服务与经营内容160 一、现代会展物业的特征160 二、会展业物业服务与经营的特点161 三、会展物业的物业服务与经营的内容162 第三节会展物业的前期管理164 一、会展物业的规划与设计管理164 二、会展物业的建设管理167 第四节会展物业的现场管理169 一、会展物业的安全服务169 二、会展物业的现场组织管理171 三、会展物业的物流管理173 【思考题】176 第八章工业园区物业的物业服务177 **节工业园区物业概述177 一、工业园区的概念177 二、工业园区物业服务的现状177 三、工业园区物业的类型178 四、工业园区物业的特点179 第二节工业园区物业的物业服务特点与内容180 一、工业园区物业服务的概念180 二、工业园区物业的物业服务特点180 三、工业园区物业的物业服务内容181 第三节工业园区物业的仓库管理183 一、仓库的定义183 二、仓库的分类183 三、仓库物业的物业服务内容184 第四节工业园区物业的环境管理187 一、工业园区环境污染的防治187 二、环境绿化和保洁188 第五节工业园区物业的安全服务188 一、工业园区门岗安全服务运作规程188 二、工业园区巡逻安全运作规程189 三、工业园区进出车辆管理运作规程189 【思考题】190 第九章医院物业的物业服务191 **节医院物业的概述191 一、医院的概念、属性和特点191 二、医院物业的特点192 第二节医院物业的物业服务内容和要求194 一、医院物业的物业服务基本内容194 二、医院物业的物业服务要求196 第三节医院物业的物业服务机构设置和职责198 一、医院物业的物业服务机构设置198 二、岗位职能及机构配置199 三、职能运作基本方式和服务措施200 第四节医院物业的保洁服务202 一、医院物业的保洁工作202 二、医院物业的消毒杀菌管理作用规程202 三、医院物业的保洁作业规程204 四、医用垃圾处理管理作业规程215 第五节医院物业的餐饮管理服务215 一、饮食管理的特点和任务215 二、饮食社会化管理的方法216 三、餐饮管理服务的工作规程217 【思考题】220 第十章其他物业的物业服务221 **节其他物业概述221 一、其他物业的主要类型221 二、其他物业的物业服务特点221 第二节学校物业的物业服务特点与内容222 一、学校物业的物业服务特点222 二、学校物业的物业服务的内容222 第三节体育场馆物业的物业服务224 一、体育场馆的物业特点224 二、体育场馆物业的运营特点225 三、体育场馆物业的物业服务内容226 【思考题】229 参考文献230