医药商品经营与管理/孙丽冰

**部分药品零售企业经营与管理1 1药店经理3 11药店经理概述3 12药店经理的职责3 13药店经理的业务管理工作4 2药学技术人员14 21执业药师14 22从业药师15 23驻店药师16 24药店质量管理员17 3药店营业员17 31药店营业员概述17 32药店营业员的职责17 33药店营业员的基本素质17 34药店营业员的业务工作18 4药品采购员24 41药品采购员概述24 42药品采购员的职责25 43药品采购员的业务工作25 5连锁药店配送员27 51配送员概述27 52配送员的职责27 53配送员的业务工作27 第二部分药品批发企业经营与管理31 1购销经理34 11购销经理概述34 12购销经理的职责34 13购销经理的业务管理工作34 2采购经理42 21采购经理概述42 22采购经理的业务管理工作43 3销售经理47 31销售经理概述47 32销售经理的业务管理工作47 4药品采购员50 41药品采购员概述50 42药品采购员的职责50 43药品采购员的业务工作51 5药品销售员59 51药品销售员概述59 52药品销售员的职责59 53药品销售员的素质要求59 54药品销售员的业务工作60 6仓储养护员63 61药品验收员63 62药品仓库保管员66 63药品养护员68 7药品储运员72 71药品储运员概述72 72药品储运员的职责72 73药品储运员的业务工作72 第三部分药品生产企业的销售管理75 1区域经理79 11区域经理概述79 12区域经理的职责79 13区域经理的权限80 14区域经理的业务管理工作80 15区域经理的业务能力87 2医药代表89 21医药代表概述89 22医药代表的业务工作90 第四部分医药商品经营管理人员职业素质的培养97 1医药商品流通100 11医药商品100 12医药商品流通企业101 13医药商品流通渠道模式102 14医药商品监督管理体系105 2管理基础知识106 21经营与管理106 22企业管理思想108 23管理的基本原理110 24管理方法114 3法规知识117 31《药品经营质量管理规范》117 32处方药与非处方药分类管理117 33合同118 4计划工作121 41计划工作概述121 42计划的编制122 5组织工作124 51组织工作的含义124 52组织设计125 53常见的组织结构形式127 54组织的基本问题129 55组织工作示例——推销员管理131 6控制工作132 61控制的含义132 62控制系统132 63控制过程132 64控制的原则133 65控制的类型134 66控制的重点134 67控制工作示例——应收账款的事前控制134 7领导工作135 71基本概念135 72领导的作用135 73领导方式135 74领导艺术137 75领导工作示例137 8人际沟通138 81组织内部人际沟通138 82客户沟通139 9商务谈判141 91商务谈判的基本技巧141 92商务谈判中的报价技法142 93谈判的语言技巧142 94商务谈判中的情绪控制142 95商务谈判礼仪143 参考文献144 1药店经理1 11药店经理概述1 12药店经理的职责1 1??药店经理的业务管理工作2 2药学技术人员11 21执业药师11 22从业药师13 23驻店药师13 24药店质量管理员14 3药店营业员14 31药店营业员概述14 32药店营业员的职责14 33药店营业员的基本素质15 34药店营业员的业务工作15 4药品采购员21 41药品采购员概述21 42药品采购员的职责21 43药品采购员的业务工作22 5连锁药店配送员23 51配送员概述23 52配送员的职责23 53配送员的业务工作24 第二部分医药批发企业经营与管理26 1购销经理27 11购销经理概述27 12购销经理的职责27 13购销经理的主要业务管理工作27 2采购经理概述35 21采购经理概述35 22采购经理的业务管理工作35 3销售经理39 31销售经理概述39 32销售经理的业务管理工作39 4药品采购员42 41药品采购员概述42 42药品采购员的职责42 43药品采购员的业务工作43 5药品销售员50 51药品销售员概述50 52药品销售员的职责50 53药品销售员的素质要求51 54药品销售员的业务工作52 6仓储养护员55 61药品验收员55 62药品仓库保管员57 63药品养护员59 7药品储运员62 71药品储运员概述62 72药品储运员的职责62 73药品储运员的业务工作63 第三部分医药生产企业的销售管理64 1区域经理66 11区域经理概述66 12区域经理的职责66 13区域经理的权限67 14区域经理的业务管理工作67 15区域经理的业务能力74 2医药代表75 21医药代表概述75 22医药代表的业务工作76 第四部分医药商品经营管理人员职业素质的培养83 1医药商品流通84 11医药商品84 12医药商品流通企业85 13医药商品流通渠道模式86 14医药商品监督管理体系89 2管理基础知识89 21经营与管理89 22企业管理思想91 23管理的基本原理93 24管理方法96 3法规知识99 31《药品经营质量管理规范》99 32处方药与非处方药分类管理100 33合同100 4计划工作103 41计划工作概述103 42计划的编制104 5组织工作106 51组织工作的含义106 52组织设计106 53常见的组织结构形式109 54组织的基本问题110 55示例——推销员管理112 6控制工作113 61控制的含义113 62控制系统113 63控制过程113 64控制的原则114 65控制的类型115 66控制的重点115 67控制工作示例——应收账款的事前控制115 7领导工作116 71基本概念116 72领导的作用116 73领导方式116 74领导艺术117 75领导工作示例118 8人际沟通119 81组织内部人际沟通119 82客户沟通119 9商务谈判121 91商务谈判的基本技巧121 92商务谈判中的报价技法122 93谈判的语言技巧122 94商务谈判中的情绪控制123 95商务谈判礼仪123 参考文献124