服务礼仪(第3版)/赵影等

中华民族素有礼仪之邦的美誉，礼仪在中华文化的历史演进过程中，起着积极的推动作用。今天，经济的全球化和信息共享的网络化把现代人带到了一个无限伸展而又不断浓缩的空间，这就是地球村。在这个有着60亿居民的村庄里，交往和沟通日益频繁，说服和理解越发重要，因此，作为交际“**印象”的礼仪就更显得不可或缺。礼仪修养，不仅是人们**的基本素质，而且是社会交往、商务活动和其他各项事业成功的一个重要条件。 一、中华礼仪的渊源 古人有言:中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，谓之华。古代华夏族正是以其丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。早在孔子以前，已有夏礼、殷礼、周礼三代之礼，因革相沿，到周公时代的周礼已经比较完善。孔子是我国历史上**位礼仪学专家，他把“礼”作为治国安邦的基础。他主张“为国以礼”、“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。孟子也重视“礼”，并把仁、义、礼、智作为基本道德规范，他还认为“辞让之心”和“恭敬之心”是礼的发端和核心。荀子则比孟子更重视“礼”，他专门论证了礼的起源和社会作用。他说:“礼者，人道之极也。”把礼看作做人的根本目的和*高理想，把识礼、循礼与否作为衡量人的贤愚和高低贵贱的尺度。因而他强调:“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”管仲则把礼看作人生的指导思想和维持国运的支柱。他说:“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”从这些思 想家的言论中，不难看出，礼仪是适应调节人际关系的需要而产生和发展的。