有话好好说——非暴力沟通的情感艺术

**章　爱的刽子手：暴力沟通
生气时的话*伤人 / 002
沟通时，沉默不是金 / 006
回答越简单，伤害就越大 / 009
别以为你的抱怨无关痛痒 / 013
批评只会带来更坏的结果 / 016
“想离婚？那就冷战呗 !” / 020
没耐心也是一种暴力 / 023

第二章　扔掉暴力，拾起“爱的语言”
不要被道德“绑架” / 028
强势从来不起作用 / 031
不幸往往都来自比较 / 035
戒掉回避责任的天性 / 039
关闭内心之外的“噪音” / 042
你得先知道自己想要什么 / 045
对人对己都不要太刻薄 / 049
别鲁莽，冲动是魔鬼 / 052

第三章　爱自己，才能和别人好好说话
“我的伤疤真特别！” / 056
你要宽恕的还有自己 / 060
完美只是句口头禅罢了 / 063
自责常常是需要的“代言人” / 067
抛弃那该死的“不得不” / 070
因为不爱，所以觉得痛苦 / 074

第四章　无论你想说什么，一定要真实
那些莫名的冲突从何而来？ / 080
理性对待人际交往中的冲突 / 084
先观察，不要总急着评论 / 088
沟通很简单，表达真实的感受就行 / 092
与其猜测，不如直接说出你的需要 / 096
欣赏就表达，别吝啬你的赞美 / 100

第五章　说清楚，别往感受里掺杂质
释放被情绪压抑的心灵 / 106
当你遭遇别人的“恶语” / 110
揪出躲在批评背后的期待 / 113
你的需要就是*真实的感受 / 117
过滤想法，准确表达自己的感受 / 120
做情感的主人，而不是奴隶 / 124
感受可没什么先来后到 / 128
表达感受没你想得那么简单 / 132

第六章　善用耳朵，它比嘴巴更会说
倾听也是一种爱的语言 / 138
没表情可以，但要保持关注 / 142
不能光用耳朵不动嘴 / 145
千万别带着情绪去倾听 / 148
用心聆听，找准对方的需要 / 152
气氛越热烈，越利于倾听 / 155
耳朵也能除暴 / 159
他并不是真正地拒绝你 / 163

第七章　真诚的请求，谁都不忍心拒绝
真诚地请求，而不是冷酷地要求 / 168
别着急，先了解对方的反应 / 172
没目的的请求顶多是暗示 / 176
请求越具体就越容易达到目的 / 180
没有反馈的沟通是不完整的 / 184
想达到目的，你就得坚持下去 / 188

第八章　有话好好说，生气解决不了问题
别只顾着自己的感受 / 192
那些所谓“合理的愤怒” / 197
不要随便给对方贴“标签” / 201
愤怒时，请给自己点时间 / 204
生气常常需要付出代价 / 207
别指望惩罚能达到目的 / 211
你需要这样处理愤怒 / 215

第九章　只要放下伤痛，就没什么谈不拢的
爱可比恨容易得多 / 220
修复裂痕并不难 / 223
你先撂下，别人也不会扛着 / 227
那些要伤害你的人或许并不坏 / 231
宽容能给你带来意外的惊喜 / 235
别老舔伤口，它不好愈合 / 239
淡定、淡定、再淡定 / 243