华章文渊·管理学系列管理沟通:成功管理的基石(第4版)/魏江等

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前言
**篇　管理沟通理念与策略
第1章　绪论2
引题　一天工作的“流水账”2
【案例1-1】　一个典型的早晨3
1.1　管理与沟通4
1.2　管理沟通的内涵与要素6
1.3　管理沟通的作用9
1.4　管理沟通的过程10
1.5　管理沟通的本质：换位思考12
情境模拟训练　52型飞机的悲剧15
总结回顾16
问题讨论17
案例1-2　四联纪实：公司不是我的家17
第2章　沟通客体策略20
引题　“拉郎配”的故事20
【案例2-1】　一位资深司长的忠告21
2.1　客体导向沟通的意义22
2.2　沟通对象的特点分析24
2.3　激发受众兴趣27
2.4　受众类型分析和策略选择30
2.5　受众分析专题：与下属沟通36
2.6　客体分析专题：与上司沟通41
2.7　客体分析专题：客户沟通策略50
情境模拟训练51
总结回顾52
问题讨论53
自我认知风格测试54
案例2-2　与上司沟通：令王安特头痛的上司56
案例2-3　与下属沟通：吴经理该怎么办57
附录2A　用礼貌语言来请求的30种方法57
第3章　沟通主体策略61
引题　拿破仑·希尔与《快乐的城堡》61
3.1　两个基本问题62
3.2　目标和策略的确定65
3.3　自我沟通的作用与过程67
3.4　自我沟通的艺术70
3.5　自我沟通媒介：自我暗示82
情境模拟训练83
总结回顾83
问题讨论84
自我技能测试85
案例3-1　潮汐的转变86
第4章　沟通信息策略88
引题　禅理小故事88
【案例4-1】　找他人会谈89
4.1　信息组织策略90
4.2　信息表达策略94
4.3　导向定位策略101
4.4　情感尊重策略106
情境模拟训练　联合化学公司112
总结回顾113
问题讨论114
自我技能测试115
案例4-2　我还是向保险推销员“投降”了116
第二篇　基于个体的管理沟通
第5章　笔头沟通技能120
引题　毛泽东论写文章120
【案例5-1】　联邦快递的发展背景121
5.1　笔头沟通的作用和类型122
5.2　受众导向的文字组织原则123
5.3　笔头沟通的语言组织技能126
5.4　笔头沟通的写作过程128
5.5　报告的书写130
5.6　如何起草公司年度工作报告138
5.7　英文信件的写作141
情境模拟训练　笔头沟通练习143
总结回顾144
问题讨论144
案例5-2　在不足以得出定论的年份145
第6章　面谈技能148
引题　面谈的魅力148
【案例6-1】　罗芸的难题148
6.1　面谈的概念和性质150
6.2　面谈的计划151
6.3　面谈实施156
6.4　常见的面谈类型和面谈技巧162
6.5　管理者与下属的面谈技巧：个人管理面谈计划167
情境模拟训练　“关于新员工岗前培训”的访谈168
总结回顾170
问题讨论171
自我技能测试171
案例6-2　另谋他就还是据理力谏172
第7章　倾听技能174
引题　有关倾听的小故事174
【案例7-1】　一次心理咨询175
7.1　什么是倾听176
7.2　倾听的重要性178
7.3　倾听的过程180
7.4　倾听中的障碍181
7.5　积极倾听技能186
7.6　倾听技能要点194
情境模拟训练　积极倾听195
总结回顾196
问题讨论196
自我技能测试196
案例7-2　被拒绝的计划197
第8章　演讲与辅助手段199
引题　关于挑战者号太空飞船事件的电视讲话199
8.1　演讲准备200
8.2　演讲的语言结构204
8.3　演讲的心理技能206
8.4　演讲中的非语言技巧210
8.5　有效地利用视听辅助手段214
情境模拟训练218
总结回顾219
问题讨论219
自我技能测试220
案例8-1　关于文化问题的演讲221
第三篇　基于组织的管理沟通
第9章　沟通环境与策略226
引题　不同语言沟通环境带来的致命误解226
【案例9-1】　巨人大厦“倒塌”的催化剂227
9.1　外部沟通环境分析的必要性229
9.2　外部沟通环境因素与策略230
9.3　技术环境与管理沟通策略232
9.4　内部沟通环境分析的必要性239
9.5　内部沟通环境的障碍240
9.6　内部信息控制和沟通策略242
9.7　组织内部沟通渠道网络245
情境模拟训练　沟通障碍的消解251
总结回顾252
问题讨论252
案例9-2　新行长来了之后253
第10章　会议组织与沟通255
引题　袋鼠与笼子255
10.1　会议的含义与特征256
10.2　群体沟通的优缺点257
10.3　影响群体沟通的因素259
10.4　会议筹备263
10.5　会议组织272
情境模拟训练　人员选拔会议282
总结回顾282
问题讨论283
自我技能测试283
案例10-1　一次创意激发讨论会284
第11章　危机沟通287
引题　是什么让美联航三次道歉既费力又不讨喜287
【案例11-1】　　海底捞“三小时危机公关”288
11.1　危机的基本概念289
11.2　危机沟通的要素与过程291
11.3　危机沟通管理296
情境模拟训练306
总结回顾306
问题讨论307
自我技能测试307
案例11-2　乐视“内部信”风波308
第12章　跨文化沟通310
引题　船长与大副 310
【案例12-1】　史上*牛女秘书310
12.1　跨文化沟通的概念312
12.2　跨文化沟通的障碍313
12.3　跨文化沟通的有效策略320
自我技能测试330
总结回顾331
问题讨论332
案例12-2　中铁进军欧洲，折戟波兰332
自我技能测试答案335
附录　自我学习风格认定335
参考文献343