基于ISO9001:2015新版质量管理体系的过程管理实战

前 言
**章 新版标准中产品和服务的质量及质量管理//1
**节 产品和服务的质量//1
一、质量的概念//1
二、制造过程的质量概念与发展//3
第二节 产品和服务的质量管理//4
一、质量管理//4
二、产品和服务质量一致性的保证//9
第二章 质量管理体系的过程管理和应用//21
**节 质量管理体系的过程方法//21
一、质量管理体系过程方法的构成//21
二、过程链单一流的原则//26
第二节 组织质量管理体系的过程识别和确定//29
一、现代组织结构与质量管理体系过程//29
二、组织运用过程识别的方法确定文件化过程示例(汽车销售服务组织)//31
第三节 基于风险思考在组织质量管理体系过程中的应用//42
一、基于风险思考的过程分析//42
二、风险管理规范文件化信息示例(基于FMEA)//47
第三章 质量管理体系过程及管理要点//53
**节 领导作用//56
第二节 项目管理过程及管理要点//58
一、项目管理过程的时间管理//60
二、项目管理过程的质量管理//61
三、项目管理过程的成本管理//63
四、项目管理过程的人力资源管理//66
五、项目管理过程的风险和机会管理//69
六、项目管理过程与设计开发过程//73
第三节 产品和服务实现策划过程//74
一、产品和服务实现策划//74
二、产品和服务的质量先期策划(APQP)//78
三、产品和服务的质量先期策划(APQP)过程的管理及示例//86
第四节 产品和服务的设计开发过程//96
一、传统(2D)设计方法的特点//96
二、数字化制造产品和服务设计开发的特点//99
三、设计开发过程的各阶段(包括基于MBD)//101
四、嵌入式软件的设计开发过程与成熟度评价//113
第五节 技术状态管理过程//127
一、技术状态管理原则//128
二、技术状态基线管理//129
三、技术状态管理过程//131
四、技术状态纪实与构型管理、变更控制//135
第四章 质量管理体系与技术管理//139
**节 技术管理的概念//139
一、技术管理//143
二、技术管理架构(STPP)//143
第二节 产品和服务的生命周期过程管理//151
一、产品和服务的实现过程与全生命周期过程管理//153
二、产品和服务全生命周期各阶段的内容和要求//154
三、数字化制造中基于MBD的产品和服务生命周期的过程管理//160
第三节 技术管理的思考//161
第五章 产品和服务质量特性的过程管理//165

**节 产品和服务特性管理//165
一、产品和服务特性管理过程的目的//166
二、产品和服务特性管理的过程//169
三、产品和服务特性管理的方法和步骤//170
第二节 产品和服务特性与构型管理//182
一、MBD构型管理的标准//182
二、需求管理、构型管理与BOM管理//183
第六章 绩效评价和改进//186
**节 质量管理体系的绩效评价//186
一、过程的监视和测量//186
二、顾客满意程度测量//189
三、质量能力评价//191
四、产品和服务的监视和测量//193
五、质量管理体系的评价//194
第二节 绩效的评价方法//205
一、绩效管理//205
二、绩效管理的目的//205
三、绩效管理的运行//206
四、绩效的评价方法//206
第三节 有效解决问题与持续成功//210
一、有效解决问题的过程//210
二、统计工具的识别和知识//211
三、测量系统分析(MSA)//212
四、质量管理体系改进和制造过程改进//212
后记//215
参考文献//216