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- ISBN:9787568508223
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:16开
- 页数:242
- 出版时间:2018-08-26
- 条形码:9787568508223 ; 978-7-5685-0822-3
内容简介
本教材结合客户服务实务的核心内容进行了知识架构,形成了九个项目,主要内容包括:理解客户服务、树立正确的客户服务理念、接待客户、认知客户、满足客户期望、识别棘手的客户、处理客户投诉、加强客户满意度管理、建设和管理客户信息库等内容。
作者简介
方梅,老师在学校信息化教学设计比赛中获得一等奖、微课比赛一等奖、教学大比武二等奖,被评为十佳教师、优秀教师;主讲市场营销专业和电子商务专业的客户服务实务等课程;曾指导学生参加全国大学生企业管理沙盘大赛获二等奖。
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