快递业务经纬指南

目 录 **章 快递基础知识 **节 认知快递/003 第二节 快递服务/006 第三节 快递的分类/009 第四节 快递的特征/012 第五节 快递与物流的关系/014 第六节 快递与邮政的关系/017 第二章 快递收件 **节 快递收寄/023 第二节 快递验收/041 第三节 收件后快递处理/067 第四节 收件注意事项/074 第三章 快递处理 **节 快递处理准备/083 第二节 快递接收/087 第三节 快递分拣/095 第四节 快递封装/102 第四章 快递派送 **节 派前准备/111 第二节 快递派送/117 第三节 派件后续处理/128 第四节 快递派送安全须知/133 第五章 快递运输 **节 快递运输的分类/139 第二节 快递运输对运输物品的要求/142 第三节 快递企业的运输节点/146 第四节 快递公路运输的作业流程/148 第五节 快递公路运输中发生的异常情况及处理方法/153 第六节 快递航空运输的作业流程/157 第七节 快递航空运输中发生的异常情况及处理方法/164 第六章 快递企业客户服务管理 **节 快递企业客户服务管理概述/171 第二节 快递企业客户服务工作标准/174 第三节 快递企业呼叫中心管理/182 附录 《快递服务》系列国家标准 **节 快递服务 第1部分：基本术语/191 第二节 快递服务 第2部分：组织要求/203 第三节 快递服务 第3部分：服务环节/215