新手学产品设计与运营-产品经理爆品打造实战攻略

第1章 做爆品需先了解爆品——产品经理打造爆品前的“预热”工作　/ 001

1.1　爆品产生的背景　/ 002

1.1.1　互联网彻底颠覆了产品模式　/ 002

1.1.2　产品在细分领域的发展　/ 004

1.2　爆品的概念与特征　/ 006

1.2.1　爆品的概念　/ 006

1.2.2　爆品的5个特征　/ 007

1.3　产品经理在爆品打造中的职责和应具备的能力　/ 013

1.3.1　产品经理的职责　/ 013

1.3.2　产品经理应具备的能力　/ 014



第2章 思维当先，策略为重——产品经理打造爆品应抓住的两大要点　/ 017

2.1　做爆品的6个思维　/ 018

2.1.1　痛点思维：在迎合需求的基础上瞄准强需求　/ 018

2.1.2　聚焦思维：集中优势资源，寻求单点突破　/ 021

2.1.3　极致思维：专注产品，给用户超预期体验　/ 026

2.1.4　场景化思维：为用户搭建高体验消费场景　/ 030

2.1.5　迭代思维：在试错中不断优化和完善　/ 034

2.1.6　圈子思维：构建圈子，让产品进行自传播　/ 037

2.2　做爆品的4个生存策略　/ 040

2.2.1　产品定位策略：一句话告诉消费者你是谁　/ 040

2.2.2　单品运营策略：专注产品，保持迭代创新　/ 045

2.2.3　文化策略：赋予内涵，塑造人格化形象　/ 051

2.2.4　差异化策略：爆品决不允许模仿和跟风　/ 054



第3章 懂市场、抓需求、找爆点——优秀的产品经理都在努力学这3招　/ 059

3.1　着眼于市场需求寻找爆点　/ 060

3.1.1　深入市场做调研　/ 060

3.1.2　对调研结果做科学预测　/ 064

3.1.3　运用大数据对结果进行客观分析　/ 066

3.2　根据市场需求而打造的爆点　/ 068

3.2.1　爆点1：社会重大、热点事件　/ 068

3.2.2　爆点2：消费潮流　/ 072

3.2.3　爆点3：消费心理　/ 074

3.2.4　爆点4：情感依赖　/ 077

3.3　着眼于产品本身提炼爆点　/ 078

3.3.1　对产品有足够的了解　/ 078

3.3.2　根据产品本身提炼的爆点　/ 080

3.3.2.1　爆点1：产品基本信息　/ 080

3.3.2.2　爆点2：产品优势/特色功能　/ 082

3.3.2.3　爆点3：产品价格　/ 084

3.3.2.4　爆点4：产品组合　/ 087

3.3.2.5　爆点5：产品包装　/ 091

3.4　凸显产品价值，挖掘爆点　/ 094

3.4.1　聚焦核心价值，挖掘人格化爆点　/ 094

3.4.2　放大附加价值，挖掘个性化爆点　/ 097

3.4.2.1　爆点1：品牌形象　/ 100

3.4.2.2　爆点2：品牌故事　/ 102

3.4.2.3　爆点3：产品文化　/ 106



第4章 线上线下，齐头并进——善于利用多渠道是打开爆品市场的关键　/ 109

4.1　巧用粉丝媒介，实现口碑传播　/ 110

4.1.1　粉丝口碑：让每个粉丝都成为宣传员　/ 110

4.1.2　打造社群，强化粉丝黏性　/ 112

4.1.3　植入分享基因，鼓励用户积极分享　/ 116

4.1.4　内容 活动，展开粉丝营销　/ 118

4.2　利用媒体工具，构建立体式渠道　/ 121

4.2.1　传统媒体：扩大品牌媒介阵地　/ 121

4.2.2　户外媒体：行走在城市的另类风景线　/ 124

4.2.3　网络搜索：利用好搜索引擎工具　/ 128

4.2.4　APP：打造小而美的“企业网站”　/ 134

4.2.5　微信：决胜熟人社交，做好微营销　/ 139

4.2.6　微信公众号，打造专属的微营销平台　/ 142

4.2.7　网络直播：充分利用“网红”资源　/ 147

4.2.8　手游：在游戏中植入　/ 151

4.3　行走在终端，做好线下实体营销　/ 152

4.3.1　选址：爆品要展示在人*多的地方　/ 152

4.3.2　橱窗：营造氛围，强调视觉冲击　/ 155

4.3.3　内部区域：店铺各功能区划分有技巧　/ 159

4.3.4　商品陈列：陈列手法中蕴藏的购买暗示　/ 163

4.3.5　体验式销售：设立体验场景鼓励消费者参与　/ 167

4.3.6　顾问式销售：“利本位”转向“人本位”　/ 169



第5章 提升服务、注重体验——服务和体验是完美爆品的终极拼图　/ 173

5.1　产品品质打动客户，优质服务留住客户　/ 174

5.1.1　提供优质服务，彰显综合魅力　/ 174

5.1.2　以行动确保服务，维护消费者利益　/ 177

5.1.3　完善沟通渠道，鼓励消费者主动反馈　/ 179

5.2　建立服务机制，没有服务何谈爆品　/ 182

5.2.1　全程服务：前期预热，中期控制，后期保障　/ 182

5.2.2　全员服务：高层中层基层，人人都是服务人员　/ 186

5.2.3　一站式服务：彻底解决消费者的后顾之忧　/ 188



附图　/ 193

附图1　爆品产生的背景、概念和特征　/ 194

附图2　打造爆款产品的思维与策略　/ 195

附图3　爆款产品爆点打造的路径　/ 196

附图4　爆款产品快速引爆市场的线路图　/ 197

附图5　提升用户服务和体验的方法　/ 198