会听比会说更重要

前　言　倾听的魅力 **章　倾听者思维VS 说话者思维 ——说了那么多话，却没打动任何人 说话者思维：表达只有数量，没有质量 / 003 倾听者思维：话只能说给想听的人 / 007 说话者思维：鹦鹉会说“我爱你”，但不懂“我爱你” / 011 倾听者思维：听和说也存在“黄金分割线” / 015 说话者思维：为什么要急着先开口 / 020 倾听者思维：一开口就错，后面也就不用再说了 / 024 说话者思维：占有了话语权，却失去了主动权 / 029 倾听者思维：双方同时说话，那叫对骂 / 033 第二章　倾听，从引导对方说话开始 ——你愿意听，对方却不愿意说 “尬聊”，为什么有些人不愿意跟你说话 / 041 让鱼开口吃钩，你先要了解鱼爱吃什么 / 044 话题黑洞，那些10 秒钟结束聊天的“本事” / 047 盲人耳边别聊电影 / 051 成为别人需求的人，你就不用主动开口 / 055 当对方想说话时，千万别这么做 / 059 搭讪远比你想象要容易 / 062 换个方向，人人都爱听你说话 / 066 别把“自嘲”当贬义词 / 070 第三章　优秀的倾听者，他们到底在听些什么 ——听了那么久，你却什么也没听懂 善于捕捉对方的意图和话外音 / 077 你觉得聪明人会想说什么就说什么吗 / 081 前面说的99 句话可能都是废话 / 086 不懂装懂才是世界上*遥远的距离 / 089 为什么你的女朋友又抓狂了 / 094 别在对方意犹未尽的时候说“我也是” / 098 聪明的下属这样和领导说话 / 101 肢体动作也能表达出*认真的倾听 / 104 第四章　听见、听清和听懂，倾听到底怎么听 ——你想要听什么，你又听到了什么 女朋友在电话里说不生气，你信吗 / 109 复述一遍，你才知道自己没跟上节奏 / 112 小学生都知道阅读理解要联系上下文 / 116 改天吃饭和明天来家里吃晚饭有什么区别 / 120 看戏要看轴，听书要听扣 / 124 炒蛋炒饭，到底是几个菜 / 127 多点同理心，沟通错位是角度问题 / 132 “英雄所见略同”，当然惺惺相惜 / 136 第五章　关于刚才的话，我有几个问题要问 ——听完了就完了吗？要做好反馈 笑一笑，证明你知道对方讲的是个笑话 / 141 优秀的反馈者要学会“打乒乓球” / 145 你还不拿笔把这句话记下来 / 149 让对方知道你的人跟大脑都在现场 / 152 *好的反馈不是句号，是问号 / 155 我说我饿了，你却递给我一支马桶刷 / 158 第六章　谨防落入倾听陷阱 ——小心！掉入陷阱，怎么倾听都没用 倾听之前先把你的成见“格式化” / 163 聊得好好的，怎么突然就谈崩了 / 167 如何做到既提出意见又不招人反感 / 170 小孩都会说：这块糖好吃吗 / 173 不是你疼了，全世界都会一起疼 / 177 不是每次“大闹天宫”，对方都能耐心跟你沟通 / 182 没有听完的“我明白”，其实就是没修养 / 185 控制！别冲动 / 188 第七章　开口说话，倾听者的“致命一击” ——光听不说是聋子，只会点头是傻子 反方辩友，你能抓住正方的漏洞吗 / 193 多记多学，你也能成为沟通大师 / 196 “不鸣则已，一鸣惊人”才*震撼人心 / 199 你能做到“以彼之道，还施彼身”吗 / 203 秀才遇到兵，真的是有理说不清吗 / 206 先听完对方骂你什么，才知道对方*怕什么 / 209 良药不一定苦口，忠言不一定逆耳 / 212