旅行社经营管理(本科教材)

**章旅行社概述 **节旅行社的产展 一、旅行社产生的社会经济基础 二、国外旅行社的产展 三、中国旅行社的产展 第二节旅行社的分类与业务 一、旅行社的定义 二、旅行社的分工体系与分类制度 三、旅行社的基本业务 四、旅行社的地位与作用 第三节旅行社的组织结构 一、旅行社的组织结构设计原则 二、旅行社的部门及其职能 三、旅行社的组织结构模式 四、旅行社的虚拟经营趋势 章旅行社的设立与行业管理 节旅行社的设立 一、旅行社的设立条件 二、设立旅行社的基本程序 三、旅行社分社和服务网点的设立条件与程序 四、关于旅行社业务经营的相关规定 节旅行社设立的影响因素、选址和企业组织形式 一、旅行社设立的影响因素 二、旅行社营业场所的选择 三、旅行社的企业组织形式 第三节旅行社行业管理 一、旅行社行业管理概述 二、对旅行社的管理 三、行业组织对旅行社的管理 第三章旅行社产品的生产 节旅行社产品概述 一、旅行社产品的定义和特点 二、旅行社产品的构成 三、旅行社产品的分类 笫二节 旅游线路设计 一、旅游线路设计的影响因素 二、旅游线路设计的基本原则 三、旅游线路类型 四、旅游线路设计的流程 第三节旅行社产品设计与生产 一、西方国家旅行社产品的设计与生产 二、中国旅行社产品的设计与生产 第四章旅行社计调业务 节 旅行社计调业务简述 一、旅行社计调的概念和重要 二、计调工作的特点和基本业务 三、计调人员的分类和素质要求 节旅行社计调的业务流程 一、组团社计调的业务流程 二、地接社计调的业务流程 第三节旅游服务采购 一、旅游服务采购的概念和原则 二、旅游服务采购的内容 三、旅游服务采购的策略 四、旅游服务采购的合同管理 第四节旅行社客户档案 一、旅行社客户的类型 二、客户资料的评估和细分 三、建立客户档案 四、客户档案的维护 第五章旅行社接待业务 节旅行社的团体旅游接待业务 一、团体旅游的类型 …… 第八章旅行社人力资源管理 节旅行社人力资源管理概述 一、旅行社人力资源概述 二、旅行社人力资源管理的概念、意义和内容 三、中国旅行社人力资源管理的现状 节 旅行社人力资源规划 一、旅行社人力资源规划的概念、类型 二、旅行社人力资源规划的程序 笫三节 旅行社员工招聘和培训 一、旅行社员工招聘 二、旅行社员工培训 第四节旅行社激励机制 一、旅行社激励机制的含义和原则 二、旅行社激励的方法 第九章旅行社财务管理 节旅行社的资产管理 一、旅行社财务管理的概念和任务 二、旅行社流动资产管理 三、旅行社固定资产管理 节旅行社成本费用管理 一、旅行社成本费用的构成和分类 二、旅行社成本费用的核算 三、旅行社成本费用的分析 四、旅行社成本费用的控制 第三节旅行社营业收入与利润管理 一、旅行社营业收入管理 二、旅行社利润管理 第四节旅行社结算管理 一、旅行社一般情况的结算业务 二、旅行社特殊情况的结算业务 第五节旅行社财务分析 一、旅行社的财务报表 二、旅行社的财务分析 参考文献