物业管理业实践2000版ISO 9001标准

**章　物业管理简介
　**节 物业与物业管理的概念及特点
一、物业
二、物业管理
　第二节　物业管理的主要服务内容
　一、维护物业管理区域内的规划不受破坏
　二、房屋装修监督管理
　三、房屋的维护与修缮
　四、设备、设施的管理及维修养护
　五、安全保卫与消防
　六、保洁管理
　七、环境保护
　八、绿化管理
　九、车辆管理
　十、综合经营服务
　第三节　物业管理的基本原则
　一、产权、经营权分离原则
　二、业主至上原则
　三、统一管理原则
　四、专业高效原则
　五、权、责分明原则
　六、经济合理原则
　七、公平竞争原则
　八、依法行事原则
第二章　2000版iso 9000族标准介绍
　**节　概述
　 一、质量的概念
　 二、质量管理体系的由来和发展
　第二节　2000版iso 9000族标准的结构和特点
　一、2000版iso 9000族标准的结构
　二、2000版iso 9000族核心标准介绍
　三、2000版iso 9000族标准的特点
　第三节 iso 9000：2000《质量管理体系 基础和术语》标准介绍
　一、八项质量管理原则
　二、质量管理体系基础知识
　三、基本术语介绍
　四、概念图的简要说明
　第四节 iso 9001：2000《质量管理体系 要求》标准理解要点
第三章 iso 9000族标准在物业管理行业中的应用
　**节 iso 9000族标准在物业管理行业中实施的必要性
　第二节 物业管理行业实施iso 9000族标准的方式和步骤
一、建立和实施质量管理体系的两种方式
　　二、物业管理行业质量管理体系的目标
　　三、物业管理行业质量管理体系的功效
　 四、物业管理行业质量管理体系的实施要点
　五、物业管理行业实施质量管理体系认证的步骤
　六、质量管理的适应性
　第三节 物业管理行业中的质量管理体系介绍
一、物业管理行业中的质量管理体系的内容与结构
二、物业管理行业中的质量管理体系的核心
三、物业管理公司的资源管理
四、物业管理公司的产品实现
五、物业管理公司的质量管理体系改进
第四章 物业管理行业质量管理体系文件示例
　**节　质量手册
　第二节 质量管理体系工作程序文件
　第三节 物业管理工作手册
　一、管理部工作手册
　二、工程部工作手册
　三、保安部工作手册
　四、消防工作手册
　第四节 物业管理行业记录表格示例