高职高专“互联网+”创新规划教材ISO 9000 族质量管理标准理论与实务/孙跃兰

前言
理论部分
**章 ISO 9000族标准概述
**节 ISO 9000族标准基本知识
第二节 ISO 9000族标准的产生与发展
第三节 ISO 9001：2015与ISO 9001：2008的主要区别
第四节 ISO 9000族标准的构成和核心标准
第五节 我国采用ISO 9000族标准简介
本章技能项目
第二章 七项质量管理原则的理解和应用
**节 以顾客为关注焦点
第二节 领导作用
第三节 全员积极参与
第四节 过程方法
第五节 改进
第六节 循证决策
第七节 关系管理
本章技能项目
第三章 ISO 9000：2015标准的术语和运用
**节 ISO 9000：2015标准的术语和定义
第二节 基础术语的定义与理解
本章技能项目
第四章 ISO 9001：2015标准（GB/T 19001-2016，IDT）的理解与运用（一）
**节 引言
第二节 范围、规范性引用文件、术语和定义
第三节 组织环境
第四节 领导作用
第五节 策划
本章技能项目
第五章 ISO 9001：2015标准（GB/T 19001-2016，IDT）的理解与运用（二）
**节 支持
第二节 运行
第三节 绩效评价
第四节 改进
本章技能项目

实务部分
第六章 质量管理体系审核概述
**节 质量管理体系审核的相关术语
第二节 质量管理体系审核的基础
第三节 审核方案的管理
第四节 审核阶段活动
第五节 内部审核的基本要求、基本特点和提升效果的途径
本章技能项目
第七章 质量管理体系内部审核实务
**节 内部审核策划
第二节 内部审核的实施
第三节 审核报告
第四节 跟踪审核
本章技能项目
第八章 质量管理体系内部审核员
**节 内部审核员概述
第二节 内部审核组组长的工作和职责
第三节 审核员的评价和工作技巧
第四节 内审员的从业素质
第五节 审核员管理
本章技能项目
第九章 质量管理体系内部审核要点及方法
**节 范围
第二节 组织环境
第三节 领导作用
第四节 策划
第五节 支持
第六节 运行
第七节 绩效评价
第八节 改进
本章技能项目
第十章 审核中常见的不符合项
**节 质量管理体系审核中常见的不符合项
第二节 领导作用审核中常见的不符合项
第三节 支持审核中常见的不符合项
第四节 运行审核中常见的不符合项
第五节 绩效评价和改进审核中常见的不符合项
本章技能项目
第十一章 企业内部审核实例
**节 公司介绍
第二节 内部审核程序
第三节 内部审核流程

附录
附录A ISO 9001：2015标准的附录A
附录B ISO 9001：2015标准部分问题解释
附录C ISO 9000：2015附录A中的相关概念图
参考文献