如何进行流程设计与再造

**章 流程战略的选择
◎ 技能点1：如何进行企业流程的顾客需求分析
◎ 技能点2：如何进行竞争分析
◎ 技能点3：如何进行企业经济效益分析
◎ 技能点4：如何进行企业市场营销状况分析
◎ 技能点5：如何进行企业资源状况分析
◎ 技能点6：如何进行企业管理现状分析
◎ 技能点7：如何确定企业流程战略
第二章 流程再造的环境营造
◎ 技能点1：如何管理企业长期发展战略规划
◎ 技能点2：如何获取管理层的支持
◎ 技能点3：如何做好流程再造前的沟通
◎ 技能点4：如何建立良好的企业文化
◎ 技能点5：如何构建管理团队
◎ 技能点6：如何建立员工危机感
◎ 技能点7：如何树立企业的共同愿景
第三章 再造团队的组建与培训
◎ 技能点1：如何选择负责流程再造的领导者
◎ 技能点2：如何任命流程负责人
◎ 技能点3：如何组建流程再造小组
◎ 技能点4：如何组建再造工程指导图
◎ 技能点5：如何选择再造总监
◎ 技能点6：如何对再造团队进行培训
第四章 流程图的绘制方法
第五章 企业流程的识别与诊断
第六章 流程再造的创意思考
第七章 企业流程的重新设计
第八章 流程再造的辅助工作
第九章 流程再造的实施与改进
第十章 新流程的绩效评价