礼仪与沟通/孔春花

模块一 礼仪与沟通的基本理论 一、礼仪概述 二、沟通概述 三、公共关系礼仪 技能实训 模块小结 思考与练习模块二 形象礼仪 一、仪容仪表 二、仪态礼仪 三、形象塑造 技能实训 模块小结 思考与练习模块三 职场沟通礼仪 一、日常交往礼仪 二、商务沟通礼仪 三、求职面试礼仪 四、通信沟通礼仪 技能实训 模块小结 思考与练习模块四 沟通技能 一、沟通准备 二、语言沟通 三、非语言沟通 四、日常沟通 五、职场沟通 技能实训 模块小结 思考与练习模块五 沟通力的应用 一、人际沟通的障碍及克服技巧 二、沟通与合作 三、沟通与谈判 技能实训 模块小结 思考与练习参考文献