共情沟通:征服人心的艺术

**章 将心比心，知己知彼，天下没有难做的沟通 这世上总有人懂你，也总有人值得你懂 _ 002 让对方有所得，他才会接受你的话 _ 010 舍才能得：让别人心甘情愿帮你忙的四种方法 _ 020 第二章 90%的人，都被短时间内形成的标签左右着思维 你的声音价值百万 _ 030 用一见如故降低你的沟通成本 _ 037 自我介绍就是自我营销 _ 048 每一次亮相，都不打无准备之仗 _ 058 第三章 我不是站在你对面，而是站在你旁边 感同身受，不只是说说而已 _ 066 读懂对方，就是一场高能解码 _ 075 别做情感交流的施暴者 _ 085 第四章 真正的高情商，都是先共情再否定 成熟的人，总懂得消除认知偏差 _ 096 我只想说服你，而不是反驳你 _ 105 心甘情愿说好，温和坚定说不 _ 114 方法对了，覆水可收 _ 121 尴尬，是困境也是出口 _ 129 第五章 共情式表达，从受欢迎到被需要 幽默感很多时候就是分寸感 _ 138 “眼力见儿”的三层境界 _ 147 用好听的话“袭击”对方隐藏的虚荣心 _ 155 场面话也可以很真诚 _ 164 细节，为情商加分的利器 _ 172 打圆场是门技术活 _ 182 第六章 共情沟通，看不见的竞争力 读懂刁难背后的为什么 _ 194 三步法，让麻烦的客户成为自己人 _ 205 用领导的想法说服领导 _ 214 好上司的必修课：别让下属带着情绪工作 _ 224 聪明的人，都会把前老板变成资源 _ 234 结语