我国实体百货店全渠道零售模式研究

1 绪论
1．1 选题背景
1．2 研究意义
1．3 国内外研究现状
1．4 研究主要内容

2 百货业发展历程研究
2．1 国外百货业发展历程
2．2 我国百货业发展历程

3 全渠道零售概述
3．1 全渠道零售含义
3．2 全渠道零售产生的因素
3．3 全渠道零售的框架
3．4 促使实体百货店采用全渠道零售的因素
3．5 全渠道零售特点
3．6 全渠道零售面临的挑战
3．7 全渠道时代消费者的特征
3．8 新生代消费者对全渠道零售的认知

4 国外全渠道零售模式的实践研究
4．1 梅西百货
4．2 百思买
4．3 短租——airbnb
4．4 星巴克
4．5 国外全渠道零售的经验

5 国内全渠道零售模式的实践研究
5．1 银泰百货
5．2 苏宁电器
5．3 我国全渠道零售存在的问题

6 中小型实体百货店全渠道零售转型的基本思路
6．1 "以用户为中心"的用户思维成为核心
6．2 建立透明、共享、统一的物流信息平台
6．3 布局移动电子商务，提供无缝购物体验
6．4 利用社交媒体，重塑零售商和客户的沟通关系
6．5 利用微店，实现真正的一对一精准营销

7 中小型实体百货店全渠道零售的构建
7．1 实体店渠道
7．2 线上渠道
7．3 App渠道
7．4 新媒体渠道
7．5 LBS

8 百货业迎接新零售时代
8．1 新零售时代的特征
8．2 新零售的实现路径
8．3 新零售时代的消费者新体验
参考文献
后记