快递实务

目　录
项目一　走进快递

任务一?认识快递服务?/?2
任务二?认识国内快递业务?/?7
任务三?认识国际快递业务?/?14

项目二?快递业务规范

任务一?操作规范?/?21
任务二?礼仪规范?/?26
任务三?服务规范?/?34

项目三?快递收件业务操作

任务一?快件接单作业?/?40
任务二?快件收寄作业?/?45
任务三?快件验收与包装作业?/?51
任务四?快件后续处理作业?/?59

项目四?快递处理业务操作

任务一?快件中转验收作业?/?65
任务二?快件分拣作业?/?70
任务三?快件封装作业?/?77
任务四?快件发运作业?/?81

项目五?快递派送业务操作

任务一?快件派送作业?/?88
任务二?快件结算作业?/?93
任务三看快件异常情况处理作业?/?97
任务四看快件派送路线设计作业?/?103
任务五看快件查询、咨询与投诉作业?/?109

项目六：国际及港澳台地区快递业务
操作

任务一?国际快递作业?/?114
任务二?港澳台快递作业?/?120

项目七?快递保价与赔偿业务

任务一看快递合同的签订与履行?/?126
任务二?快递保价?/?136
任务三?快递违约与赔偿?/?142

参考文献?/?148