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优秀的人不会输在沟通上
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- ISBN:9787559352866
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:21cm
- 页数:152页
- 出版时间:2019-06-01
- 条形码:9787559352866 ; 978-7-5593-5286-6
本书特色
本书通过大量详实的案例和深厚的理论,深层挖掘不会表达的原因,打破不会沟通的障碍,帮助你建立强大的表达能力,沟通已经成为生活和工作中**重要的组成部分。具有良好的表达力,可以帮助我们在任何场合、任何地点都能与别人进行良好的沟通迅速从不会说到言之有物,从说话枯燥无味到妙趣横生,从少言寡语到谈判高手……帮助你打造属于自己的说话之道,使你在生活中获得幸福感,在工作中获得认同感,成为一个**的表达者。
内容简介
本书通过大量详实的案例和深厚的理论, 深层挖掘不会表达的原因, 打破不会沟通的障碍, 帮助你建立强大的表达能力, 沟通已经成为生活和工作中非常重要的组成部分。具有良好的表达力, 可以帮助我们在任何场合、任何地点都能与别人进行良好的沟通迅速从不会说到言之有物, 从说话枯燥无味到妙趣横生, 从少言寡语到谈判高手……帮助你打造属于自己的说话之道, 使你在生活中获得幸福感, 在工作中获得认同感, 成为一个优秀的表达者。
目录
做一个知心的倾听者
记住对方的名字让你平易近人
微笑是甜美的世界语言
巧用称呼在沟通中作用大
掌握“忠言不逆耳”的说话技巧
在你身边发掘沟通话题
吃透陌生人
主动热情让你远离冷落
学会鼓励身边的人
第二章 用沟通打造完美社交圈
好口才是一种社会生存能力
沟通是管理行为的有效手段
沟通是合作的基础
会说话尽显沟通魅力
掌握生活中的乐观词汇
第三章 警惕人际交往的“雷区”
远离令人生厌的说话方式
插话的实用技巧
要讨论拒绝争论
接受不同价值观
沟通不是战争,以“和”为贵
不恰当客套只能带来麻烦
给自己留有余地
不做谣言散布者
友善沟通
第四章 高超的沟通技巧能够提升个人魅力
控制交谈的主导权
表述细节,让人听起来更明白
精彩沟通来自交谈的“**句”话
简短有力的话语更受欢迎
掌握“简明扼要”沟通的技巧
沟通的话语要让对方能听懂
寻求有特色的表达方式
了解听者心理的技巧
让解释更有效
了解对方的弦外之音
“不好说”的话题要婉转表达
第五章 善于在沟通中扮演各种角色
有针对性的沟通
如何做一个说服高手
以对方的兴趣为切入点
进退有据,寻求转机
“我们”比“我”更贴近人心
替人解围有技巧
不做不懂装懂的“纸老虎”
学会说“不”
节选
《优秀的人不会输在沟通上》: 做一个知心的倾听者 在许多场合,我们常常看到这样一幅场景:坐在一起聊天的人们,说者全神贯注,手舞足蹈,而听者一边装着全神贯注的样子,一边摆弄身上的某个小饰物,或者用自己的拇指与手机另一头的目标聊天;有时还常常看到倾听者总是按捺不住自己的兴奋和舌头,在对方谈兴正浓的时候插话进来,并且试图以自己的高调盖过对方。 而对那个讲话者来说,可能再也没有比听众环顾四周、漫不经心、随意插话更令人难堪的了。心不在焉、东张西望是对对方极大的不尊重。即使你在听,也不要表现出对周围发生的事很厌烦或者很感兴趣。对方很在意你对他的谈话内容是否感兴趣,如果你东张西望,一方面分散了对方的注意力,更重要的是,使对方觉得你不在乎他,从而伤害了对方的自尊心。 所以,无论你是否对对方的话题感兴趣,都应该专心地去听。如果你没有时间听对方说完,你也许可以采取某种方式暗示,相信对方会谅解,也会适时地中止谈话,这样也不会伤害到对方的感情。 美国成功学家戴尔·卡耐基在谈到如何影响他人并取得成功的时候指出:“多数人在寻求促成他人的意见同他们一致的时候,自己总是说太多的话。如果你对他的看法并不同意,你或许会想去阻止他或者反驳他,但是,*好不要这样做,因为这样有发生冲突的危险。在他人的意见还没有表达完毕之前,他根本不会注意到你。所以,你应该耐下心来,保持一颗开放的心静静听,你的态度一定要诚恳,鼓励他完全地发表他的意见。” 可见,倾听与听并不完全相同:“听”是一种被动的状态,是我们在不情愿或者不自主的状态下被迫接受声音的自然状态;而“倾听”则不同,是我们主动去探究对方谈话中包含的信息和意义。倾听是一种艺术、一种心智和一种情绪的技巧,能使我们了解他人,甚至不需出声即可达到沟通的目的。 在倾听中,无论是讲话者还是倾听者都在进行认真细致的思考。美国的朱迪·C·皮尔森博士指出:“一个善于倾听的人总能及时发现对方的长处,并且鼓励对方继续下去,倾听本身也是对谈话者的一种暗示和鼓励,让对方的自信心得到提升。”倾听可以帮助他人减轻心理压力。每当我们遇到不如意的事,总想找个人一吐为快,别人当然也会和我们一样,我们的倾听,在别人不如意时往往会起到意想不到的缓解作用,不管是大人物还是小人物,都会有这样的心理需求。 所以,当一位伤心的朋友找你倾诉时,千万不要拒绝,因为现在他正需要你! 反思一下,当别人说话的时候,你是不是目光呆滞,闷闷不乐,脸上一副冷淡、烦躁的表情?是不是一心等着说话的人喘口气,好让自己插嘴说上几句?你是不是表现出一种消极否定的态度——因为自己想上去讲,所以就对说话的人做出失望、消沉、反抗、攻击的样子?如果是这样,你身边愿意与你交谈的人就会越来越少的。当然,改变的方法很简单,就是学会倾听。 用心倾听,不要轻易插嘴 用心倾听时眼睛注视着对方,身体前倾;还有,把手边的事先放在一旁,这代表你关心对方所说的话,而且给对方信心,让他把话说完。 有些不善聆听别人说话的人,由于拼命地想表达自己的意见,有时会在刹那间变得心不在焉。这是因为他们想要急着表现自己头脑好,打算向对方说些中听的话,因此将对方的话只听到一半便心不在焉了。 偶尔说上几句中听的话,是无法收到沟通效果的。彼此将内心想法完整地相互交换,才能达到沟通的目的。为了思考说些合情合理的话因而忽略对方所说的内容,抑或在中途加以妨碍时,彼此将无法相互理解。与其如此,还不如从头到尾一言不发地仔细聆听更能让对方感到称心。当谈吐乏味沉闷的时候,你常常会精力分散,漏掉关键的字句,以致误会对方的意思,甚至主观地判断对方的观点,而全然不管那个观点可能根本不是那么回事。所以,即使对方是长舌妇或反复说那几件相同的事,奉劝你还是要耐心等候,这样会比插嘴收获更多。 善于恰当地提问,边听边沟通 善加利用对方的谈话信息,以引导谈话方向。多提些问题,引导对方谈谈你感兴趣的话题。比如,有些年岁大的人尤其喜欢向年轻人说道理。相信抱持“听老年人诉说往事令人心情沉闷”想法的人不少,然而我们可以询问他们一些他们经历过的事,聆听师长或前辈说的话,也可以增长自己的见闻。毕竟,对于先出世的人而言,有义务向晚出世的人传递往事。他们并非单纯地陶醉于往事,或只谈过去显赫的功绩而已,他们说的话,有很多时候是为了晚辈的利益。倘若聆听过前辈们的成功或失败经验后未能进行个案研究,自己也有可能重蹈覆辙。 一位沟通高手曾说过:“只要善于倾听,必定可以得到不错的点子。”好的倾听者不必完全同意对方的看法,但是至少要认真接纳对方的话语。适时的点头、并不时通过“原来如此”“我本来不知道”等,鼓励对方继续说下去。说不定他说的是正确的,你或许也可从中获益。如果你不给对方机会,就永远也不知道对不对。正如一位名人说:“学会了如何聆听,你甚至能从谈吐笨拙的人那里得到收益。” 世界上喜欢谈论自己的人居绝大多数,所以愿意安静聆听他人说话的人*受欢迎。因此,改善倾听技术,是沟通成功的出发点,正如莎士比亚在《哈姆雷特》中所写的“多给别人耳朵,少给别人声音”。 ……
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