医学美容咨询与沟通

**篇医学美容咨询
**章医学美容咨询概述/ 3
**节咨询与咨询学概述/ 3
第二节医学美容咨询的概念及意义/ 5
第三节医学美容咨询学的学科基础/ 7
实训项目一分小组进行模拟“医学美容咨询的准备”/ 9
第二章医学美容咨询的原则、方法与流程/ 10
**节医学美容咨询的原则/ 10
第二节医学美容咨询的方法/ 11
第三节医学美容咨询的流程/ 12
实训项目二分小组进行模拟“医学美容咨询的基本流程”/ 13
实训项目三分小组进行模拟“医学美容咨询的渐进性流程”/ 14
第三章医学美容服务与医学美容咨询师/ 15
**节医学美容服务/ 15
第二节医学美容咨询师的概念与定位/ 17
第三节医学美容咨询师的知识与技能/ 19
第二篇医学咨询与沟通
第四章医学美容与沟通概述/ 23
**节人际沟通与咨询/ 23
第二节医学美容与临床沟通学/ 25
第三节医学美容咨询与沟通/ 26
第五章人际沟通的态度与影响因素/ 28
**节人际沟通的态度/ 28
第二节人际沟通的影响因素/ 29
第三节人际沟通的一般原理与社会心理学原理/ 30
第四节人际沟通的基本类型/ 33
第五节人际沟通的原则与技巧/ 36
实训项目四体验及评估医学美容咨询沟通过程中的态度因素/ 38
实训项目五体验及评估医学美容咨询过程中的非语言沟通/ 39
第六章语言交流与沟通/ 40
**节语言交流的基本原理/ 40
第二节语言交流的技巧/ 46
第三节语言沟通的原则/ 51
第四节语言沟通的误区/ 53
实训项目六信息传递/ 56
实训项目七根据所给案例进行模拟/ 57
第七章非语言沟通系统/ 59
**节非语言沟通系统概述/ 59
第二节人际沟通的距离与位置/ 66
第三节人际沟通的空间环境/ 69
第四节微笑在服务沟通中的作用/ 70
实训项目八分小组进行模拟“非语言沟通技巧的运用”/ 71
第八章医学美容会谈与咨询沟通/ 73
**节医学美容会谈的种类与程序/ 73
第二节医学美容咨询沟通的基本技术/ 76
第三篇医学美容咨询服务
第九章医学美容咨询服务概述/ 83
**节医学美容咨询服务的内容/ 83
第二节医学美容咨询的技能/ 85
第十章医学美容咨询接待礼仪/ 91
**节礼仪的概念与意义/ 91
第二节**印象与礼仪/ 100
第三节医学美容咨询师形象与礼仪/ 103
第四节服务礼仪的基本规范/ 106
实训项目九咨询师个人礼仪形象/ 107
实训项目十咨询师举止礼仪/ 108
第十一章医学美容网电咨询与沟通/ 109
**节电话网络沟通的作用与礼仪/ 109
第二节电话咨询的原则与技巧/ 117
第三节网络咨询的技巧/ 121
实训项目十一电话咨询实践及模拟训练/ 126
实训项目十二分小组进行模拟“网络咨询的基本流程”/ 127
第十二章医学美容现场咨询服务与沟通/ 128
**节前台咨询服务/ 128
第二节现场咨询服务/ 131
第三节医学美容项目介绍沟通/ 134
第四节顾客告知与沟通/ 137
实训项目十三分小组进行模拟“前台咨询的服务流程”/ 141
实训项目十四分小组进行模拟“现场咨询的服务流程”/ 142
第十三章医学美容回访与康复指导服务/ 143
**节医学美容术后回访服务/ 143
第二节医学美容术后康复指导服务/ 145
第三节医学美容纠纷处理沟通/ 150
实训项目十五分小组进行模拟“医学美容术后回访的方式及内容”/ 151
实训项目十六分小组进行模拟“医学美容术后康复指导服务”/ 152
主要参考文献/ 154