旅行社岗位实训教程

项目一 前台销售岗位
任务一 初识前台销售
任务二 体验前台销售
任务三 小销售，大学问

项目二 OTA客服岗位
任务一 认识OTA及OTA客服
任务二 体验OTA客服

项目三 计调岗位
任务一 认知计调
任务二 走进计调
任务三 体验地接计调

项目四 地接导游岗位
任务一 初识导游人员
任务二 体验地接导游

项目五 会务岗位
任务一 感知会议服务
任务二 体验会议服务

项目六 景区导游岗位
任务一 初识景区导游
任务二 体验景区导游
任务三 做好景区导游

附录一 旅行社主要岗位标准
前台销售岗位职责和工作标准
OTA客服岗位职责和工作标准
导游岗位职责和工作标准
地接计调岗位职责和工作标准
会务执行人员岗位职责和工作标准
景区导游岗位职责和工作标准
附录二 旅游线路设计实践案例
附录三 旅游公司员工入职培训方案
附录四 景区导游服务案例
知识渊博，立业之基
400米“走了”12年
特殊游客，特殊讲解

参考文献