正能量:如何成为卓有成效的管理者

每年都在进行无数的科学研究。作为研究人员，我们深入研究新的观点，在会议上讨论我们的成果和同事们的发现，并努力使这些成果能应用于实践。此外，我们注意到一个事实：不论哪个专业，总有令人印象深刻的证据表明，人们的态度（也就是他们认为真实而重要的东西）对结果有影响。但是，这点简单认识既没被作为一个总理念，也没有被系统地用于日常管理，所以我们给许多有影响力理论的基本作用机制取了一个名字：正能量。 我们理解的正能量指的是个人、一个群体或组织具有创造价值能力的变化，这是由（自己或他人的）乐观态度、情绪和/或行为有意识或无意识的处理所引起的。换句话说，那些我们自己和/或我们的主管、同事和员工（积极地）相信的信念，会影响我们的行为，从而影响企业的长期成功。 “价值创造”一词既可以指可衡量的目标，如效率或绩效；也可以指无形的结果，如动机或满意度。这种态度的创造价值“安慰剂效应”已被充分证明，它微妙地渗透到生活的各个领域，我们将在下面五个例子中进行解释。 例1：医学—信念让人健康 安慰剂效应一词*初来自医学。如前所述，仅仅通过假性药物治疗，患者病情的改善能达到34％到100％。这听起来像是在小说里发生的，但它是通过基础分析（所有在世界范围内进行研究的总结）科学证明了的事实。即使（无效的）手术也有类似的效果：经常会发生新手术方法试用一段时间，直到确定无效。然而令人惊讶的是，多达70％的手术患者报告疼痛减轻。因此，手术只能通过期望效应产生影响。 然而，患者健康状况的改善不仅与接受治疗者的希望有关，还与环境的期望有关。科学家特德·卡普丘克（Ted Kaptchuk）把这种现象称为“代位服用安慰剂”，即所谓的代位效应。这*初在参与安慰剂研究的孩子康复中被观察到。医生访问后，父母得到了宽慰，并希望通过（所谓的）药物减轻痛苦。父母发生的积极变化越大，孩子恢复的可能性就越高，即使孩子只用安慰剂治疗。 转换到管理领域，这意味着：如果您或您的组织环境相信新管理工具的有效性，那么就存在真正成功的机会。但是相反的情况，效果也是如此（“反安慰剂效应”）：认为自己生病或将要生病的人显然更可能生病。用亨利·福特的话来说，对于管理这意味着：“不论你认为你可以做到还是你做不到，你都是对的。” 例2:运动学—认为自己精力充沛 想象一下，您在做运动但并没有意识到。那么您有问题吗？调查了84名在美国旅馆工作的女服务员以后，斯坦福大学、哈佛大学的Alia J. Crum和Ellen J. Langer教授形成了他们的观点：研究人员告知一半的女服务员，她们的工作在改善她们的健康状况，并向其推荐积极的生活方式，但对照组没有得到进一步的信息。在干预之前和之后，所有的女服务员都参加了测试，其中包括测量意识到的体能锻炼频率、体重和血压。没有得到有关她们工作的运动部分进一步信息的女服务员没有指标发生变化。然而，那些被告知她们工作有积极健身效果的人，在四周后报告了较高的体能锻炼水平、体重减轻并且表现出较低的血压。研究人员询问这个小组是否改变了自己的行为，但是，这些女服务员没有比她们的同事吃得少，没有喝更少的酒或咖啡，也没有在工作之外进行体能锻炼。只是意识的改变对客观测量的健康状况产生了巨大的影响！ 如果运动通过安慰剂效应对身体状况产生影响，那么它怎样对心理产生（假设的）影响呢？为了研究这个问题，一个研究小组将48名青年分为两组，两组都参加了为期十周的运动训练。在项目开始之前，**组就被告知，这对精神健康有积极作用。第二组完成相同的运动项目，但没有被告知其有益的心理影响。在为期十周的训练之前、期间和之后，研究人员根据受检者的*大吸氧能力和自信心来测量其健康状况。虽然两组的平均身体素质同样都有所提高，但只有**组在完成训练后表现出自信心增强。内在的信念既可以给身体也可以给灵魂带来翅膀！ 当然，我们都知道运动对人有好处。然而，体能锻炼是通过安慰剂效应发挥了很大一部分作用：只要我们相信身体和精神健康状况的改善，实际上就开始改善了。所以下一次您穿上跑鞋或摊开瑜伽垫时，请利用这个效应：想象一下，运动期间或运动之后的感受有多棒！ 例3：社会心理学—我对这个世界的看法取决于我对它的满意程度 通过正确的态度把身体调整到很好的状态，但是它怎样影响惯有恶名的“喝酒行为”呢？在这种情况下，安慰剂效应也能可靠地发挥作用。众所周知，随着饮酒量的增加，自己以及其他人的感知魅力随之增强。一个国际研究小组已经能够证明，当你觉得自己喝了酒时，这种效应也会发生。科学家在演讲准备时间向参与者提供饮料。一组收到了无酒精饮料，另一组则允许喝酒精饮料来恢复精神。在这两个组中，研究人员分别告知一半人，他们收到了酒精饮料，告知另一半人，他们没有获得酒精饮料。因此，在这两组中，50％的人得到了正确的信息（即信息与所提供饮料的实际酒精含量相一致），有50％的人处于对其饮料的错误认知中。准备时间结束后，参与者进行了演讲。演讲结束后，他们评价了自己表现的机智程度、有趣程度以及独创性程度。那些认为喝了酒的人明显给了自己更积极的自我评价，不管他们是否真的喝过酒精饮料。但是这并非现实，客观的评审也评价了参与者的演讲：（自负的）微醉者的表现完全没有比清醒的参与者好。安慰剂效应也在这里出现了。 确实不仅在酒吧，我们更容易相信那些自我表现的者，而且管理者也喜欢从别人那得到好的建议，*好是从令人信服的人那里。企业咨询已经明白了这个道理：一个优秀顾问对事物有明确的见解，*后他就是专家。安慰剂效应在这里也能起作用吗？南加州大学实验刚好对此进行了测试：一位演员将作为Myron L. Fox博士，数学方法应用于人类行为方面的专家，介绍给被观察者。开始用几句话告知这组高素质的专业人士，他令人印象深刻的、但虚构的简历。随后，福克斯博士的报告充满了矛盾和错误。在刺激的提问和讨论环节过后，研究人员要求听众对该演讲作一个评价。反馈是非常积极的：被观察者认为这是一场有趣的及有教益的报告，让他们思考。大多数听众既没有注意到（明显的）错误，也没有质疑其逻辑矛盾，也就是说仅靠听众的期望就足以让人将演员认成专家！ 也就是说，下次您要在管理层、您所在的领域或其他重要目标群体前作报告时，请把自己当作福克斯博士。请相信：在您的领域，您肯定明显比福克斯博士在他的报告中更有经验。相信自己的能力，创造积极的期望，这会鼓励您的同事及员工对您的建议进行建设性的讨论。 例4:市场营销—*重要的真是价格吗？ 作为管理者，您知道这不仅仅取决于包装，质量也肯定很重要。但是，您能真正相信您的判断吗？在市场营销中，安慰剂效果证明了相反的情况：您对产品的期望会影响您的感官知觉和行为，不管产品的客观质量如何。例如，在品尝葡萄酒的研究中，就可以看到这种倾向。参与者被告知，他们应该评价不同价格范围的不同葡萄酒，而实际上一直都是同种酒。令人惊讶的是，被试验者认为“昂贵”的葡萄酒比所谓“便宜的劣质酒”要好喝得多。凭空捏造的价格作为质量特征可以影响他们的味觉。 在另一个实验中，研究人员以不同的价格向学生出售了一种知名能量饮料。一组收取了饮料的正常价格，第二组可以以折扣价购买饮料。在这个实验中，被观察者完全知道它是哪种产品—毕竟是知名品牌，区别仅在于售价。尽管如此，紧接着用于测量被观察者智力的思考题结果是不同的。在这个测试中，以低价购买这种饮料那个组的表现明显比另一个组更差。 无论是葡萄酒、能量饮料、咖啡还是巧克力，安慰剂效应已被证明适用于各种产品。换到管理层，明确的结论是：永远不要低估自己的价值。要求高薪的管理者总是发出高质量信号：我值得这个价值，您会喜欢我的工作！ 例5:教育学—假象还是真相？ 想象一下，您拥有世界上*好的员工。您会如何表现？可能是不同的，满怀期待、高信任度并且满怀信心。只是可惜没有人告诉过您，每天在您面前的是一支怎样的**队伍。那么您和您的员工也许就像在二十世纪六十年代参加了罗伯特·罗森塔尔（Robert Rosenthal）和莱诺尔·雅各布森（Lenore F. Jacobson）研究的一群学生一样。科学家告诉老师，某些（随机选择的）学生将是非常有天赋的，预计会有特别的成绩提高。一学年之后，“天才”智商上升幅度明显高于对照组。也就是说教师的期望对学生成绩有长期的影响，即使教师认为他对所有学生都是平等的。 这种效应也会起相反的作用：在一次实验中，8名健康的人被安排到精神病院。入院后，他们表现完全正常。尽管如此，医生平均让假病人在医院呆了19天，诊断出了大量精神错乱。有趣的是，其他病人很快就注意到这种欺骗行为。 “正常”和“精神病”之间的界限也许并不像您想象的那样客观…… 让我们把这*后一个安慰剂效应的例子转换到管理层。如果您想要*好的员工，那么你应该一定要问这个问题：您的员工能不能带来更高绩效？或者您是否完全相信您下属的能力？真相可能就在这里面。想想看这些问题。