护士人文修养

　　《护士人文修养/面向21世纪高等医药院校精品课程教材》：　　（一）医院文化的含义　　日本著名的经营专家松下幸之助曾经去考察一个企业，洽谈与他们的合作意向。当时松下幸之助在企业生产车间仔细地观察了一遍，并且与工厂的工人交流了很长时间，随后他就离开了。公司的同行对此很不理解，问松下为什么不去听汇报。松下笑着说：“一个企业*主要的是他的精神，这其实很简单，我从工厂的面貌和工人的言谈举止就了解和认识了他们的文化，这一切说明这个企业是一个很有活力和具有发展前景的企业，我觉得*吸引我的就是这些。”町见，企业文化的表现形式其实就是细节上的不断完美。对于企业如此，对于医院也如此。　　文化足医院的灵魂，创造一种属于自己的文化类型，对于医院至关重要，因为医院文化表明了医院的追求与志向，是医院在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱与力量源泉。在此，以文化软实力为标志的医院文化建设成为提升医院竞争力的*主要内容。　　软实力的概念*早是由美国哈佛大学教授约瑟夫·奈在分析综合国力的构成要素时提出来的。他把综合国力分为硬实力（HardPowcr）与软实力（SoftPower）两种形态。硬实力是指支配性实力，包括基本资源（如土地面积、人口、自然资源）、军事力量、经济力量和科技力量等；软实力则分为国家的凝聚力、文化被普遍认同的程度和参与国际机构的程度等。其实，软实力是一个国家意识形态和价值观念的认同力、社会制度和发展模式的吸引力、基本路线和发展战略的执行力、国民的凝聚力、民族的创造力、文化的感召力以及在国际事务中的影响力等。党的十七大报告中提出“文化软实力”概念，并将“提高文化软实力”提升到了国家战略的高度，这为文化建设指明r方向。就医院而言，软实力是医院的一种重要的管理资源，支撑着医院的经营和发展，要求医院必须按照一定的文化理念把相关资源要素整合起来，形成核心能力。　　医院的软实力就是医院文化彰显出的实力和竞争力，即以先进的医院文化为主体，用文化提升医院竞争的软实力，以此全面提高核心竞争力，求得可持续的科学发展之道。那么，什么是医院文化呢？广义的医院文化是指具有医院特点的物质文化、制度文化和精神文化的总和，狭义的医院文化是指医院特有的精神文化及文化设施、文化活动等文化实体。然而，不管广义的还是狭义的概念，都反映了医院文化是组织文化的一种具体形态，是与一定.行为方式相适应的高层次的观念形态文化。在此，可以把医院文化定义为是在一定的社会文化基础上形成的具有医院自身特征的一种群体文化，是在一定的环境里，医院全体医务人员在工作和生活的长期过程中创造出来的物质成果和精神成果的集中表现。　　（二）医院文化的表现　　医院文化包含了医院精神文化、医院道德文化、医院管理文化、医院制度文化、医院科技文化、医院物态文化等方面内容。而这些内容又都附含着人的文化理念，这表现为：一是人本性。文化的内涵和类型符合人性的追求，从人性出发，又回归人性，这是医院发展的核心与灵魂。二是务实性。因为医学是一门科学，必须通过虚心学习和科学管理，才能体现出来。三是团队性。医院是一个有机整体，需要一种默契、相互合作、协调一致的拼搏精神，个人的潜力必须与医院的利益相一致才能创造出高效益。四是普世性。这表现为不仅适合医院自身的特点、业务工作的要求和事业发展的需要，而且还能够凝聚人心，激励士气，引导思维，创造和谐。　　医院精神是医院文化的灵魂，培育医院精神是医院文化建设的核心内容。它可以通过共同的奋斗目标，激励职工奋发向上，引导职T树立正确的价值观，培养职T的团队意识，帮助职工自觉地将个人的追求与医院的大目标结合在一起，将个人利益融人医院的整体利益。　　医院道德文化代表医院思想政治工作网络系统。通过各种渠道，宣传医院取得的成就和精神文明、行风建设等成果，扩大医院的知名度，塑造良好的医院形象，打造医院品牌。　　医院管理文化实施人本管理，突出以患者为本，不断改善医疗服务质量和医疗环境、规范各项工作制度、提高诊疗技术水平、合理用药、合理检查、合理收费等，想患者所想，急患者所急。　　医院制度文化是以职工共同遵守的规章制度为基础，保证医院高效运转的各项制度系统，其中包括医疗、护理、药剂、机关、后勤等各个环节的科学管理制度。　　医院科技文化代表服务于临床的医药科学技术系统，其中包括医药科学技术的研究、开发、应用，医药科学技术知识的普及等。　　医院物态文化代表医院“硬件”设施系统及电脑网络系统，其中包括各种优秀的医院设施、建筑、装潢设计及布局、绿化环境、体现先进文化内容的各种环境布置等。　　（三）医院文化的作用　　医院文化是医院的灵魂，是一种强大的内驱力，是医院可持续发展的动力源。医院的文化建设实质上就是重视人的行为科学，培育医务人员的价值观念、道德行为，使医务人员的意识汇集成为医院的精神文化。其作用具体表现为以下六个方面：　　1.凝聚作用医院文化渗透在医院工作的各个方面，涉及全院职工的观念和行为。它像一条纽带，统一人的思想，凝聚人的力量。它注重“感情投资”，给职T以家庭式的温暖，形成职工强烈的归属感，从而调动职工工作的积极性、创造性，保证医院的可持续发展。　　2.激励作用医院文化对人的激励不是靠外在的推动，而是通过积极向上的思想观念和行为准则，形成强烈的使命感，从而激发职工的主人翁责任感，使其自觉关心医院发展，积极参与医院管理，促进医院的发展。尊重人、重视人是医院文化的核心。通过满足人的合理需要，抑制人的不合理要求，医院文化能帮助每一个人找到*适合自己的位置，发挥出*大的潜力，体现人生的价值。　　3.导向作用医院文化对医院整体及每个成员的价值取向和行为取向起导向作用，使之符合医院的整体目标和长远利益。同传统管理理论中注重硬性管理和制度约束不同，医院文化强调通过文化塑造来引导职工行为，在文化的潜移默化作用下，全体成员接受共同的价值观念，形成整体合力。医院文化越成熟，越能造就出高素质的管理者和医务人员。医院文化是通过人的因素，促进生产力的发展。　　4.规范作用医院文化建没规范着职工的行为，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，克服陋习、树立新风，更好地为患者提供优质的医疗服务。　　5.约束作用医院文化一经确立，对每个职工的思想和行为都必须具有约束力和规范作用。这种规范和约束来自于医院中弥漫着的医院文化氛围、群体行为准则和道德规范，它使医院成员产生心理共鸣，继而产生行为自我控制、自我约束。这便是医院精神、价值和风气对职工的“软约束”。这种约束所产生的效果是发自内心的，是一种强大的生产力。　　……