国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材 沟通与协调

　　（三）沟通理论的主要理论渊源　　近年来，西方许多管理学者都把沟通作为其工作的重要内容。究其理论渊源，有以下五种。　　1.参与决策论　　参与决策论认为，企业职工的需求不仅仅局限于金钱和物质方面，他们还有心理上和精神上的需求，而且，随着经济发展和职工物质生活水平的提高，对后者的需求往往更加强烈。为了充分发挥企业人力资源的潜力，企业除了运用绩效工资待遇来激励员工外，还应注重培养职工对企业的认同感，鼓励职工表达意见，参与企业决策，使他们感受到自己被重视和被需要。这种“参与感”的满足对企业职工的需求影响很大，而沟通正是为了满足职工参与感的强烈需要。　　2.群体动力学　　一种新的组织观念认为，组织是通过人与人之间的交往纽带而结成的一个完整体系。体系的有效运转依赖于以下三个条件：①组织有共同的目标；②组织成员有作出贡献的意愿；③组织重视为成员营造一种相互沟通的氛围而不仅仅是一个权责分配的体系。　　3.系统理论　　随着科技的进步，分工日益细密，每个人的工作仅仅是组织体系的一个环节，其工作的完成都依赖于职工之间的沟通合作。系统理论在组织沟通问题上的主要贡献是组织的总体配合程度决定组织效率的高低。整个组织应该建立一个能够保证有效沟通的组织沟通网络，以保持组织工作的协调与目标的*终完成。　　4.决策理论　　西蒙是决策理论的代表人物，他认为，“行政”过程就是研究如何制定组织决策的一种学问。一个组织的决策并不仅仅局限于组织的上层管理人员，组织中的每个成员都与这个决策息息相关。组织的目标应该是通过组织内部的低层和高层之间的沟通，使得职工和决策者能够相互配合，制定出符合组织长远发展的决策。　　5.人格尊重理论或人本理论　　根据马斯洛的需求层次理论，人的高层次的追求是荣誉、满足感、社会地位的认可等，这是个人追求完整人格的表现。优厚的待遇并不意味着对人格的尊重。只有建立顺畅的沟通渠道，使职工的意见得到表达，才能让职工感觉到人格被尊重。　　二、沟通的重要性　　沟通是心灵与心灵的碰撞，是情感与情感的交流。沟通是人类行为的基础，它可以消除误解和隔阂，加深理解与信任；它能为企业创造财富，给个人带来幸福。因此，一位人际关系专家说：“不会沟通，就不会生存。”　　1.沟通是生存的需要　　作为社会动物，没有人可以脱离社会而独立存在。为了工作和生活，人们不得不建立各种各样的人际关系，不得不与形形色色的人打交道。随着现代化交通工具和通信设备的迅猛发展，特别是知识经济和网络时代的到来，地球已成为一个“村落”，国家与国家之间、民族与民族之间、人与人之间的空间距离大大缩小，这就在更大范围内为人们心灵的碰撞和情感的沟通提供了现实的可能性，使人际网络以前所未有的速度扩展、延伸。在这个庞大的人际网络中，不管情愿不情愿、自觉不自觉，我们每时每刻都在与他人进行着物质与精神的交流，沟通已成为人们生存和发展的基础和手段，沟通能力已成为人们生存的**能力。　　2.沟通是心理健康的保障　　有效沟通是人心的相通、情的互动。沟通是心理健康的保障，情感平衡的途径。人生若缺少了必要的沟通和交流，身心健康就会受到影响。世界卫生组织曾提出心理健康的五个标志：①有良好的自我意识。能做到自知自觉，既对自己的优点和长处感到欣慰，保持自尊自信；又不因自己的缺点和短处而感到沮丧。②坦然面对现实。既要有高于现实的理想，又能正确对待现实生活中的缺陷和挫折。③保持正常的人际关系。能承认别人，约束自己；能接纳别人，包括别人的短处。④有较强的情绪控制力。能保持情绪稳定与心理平衡，对外界的刺激反应适度，行为协调。⑤处事乐观，满怀希望，始终保持一种积极向上的进取状态。上述五个方面都离不开人与人之间的沟通，因为，没有沟通，就无法保持良好的人际关系，就无法全面认识自己和他人，就无法消除矛盾、排解烦恼、保持情绪平衡。一句话，沟通是打开心灵之门的钥匙，是身心健康的保证。　　3.沟通是一种成功素质　　工作顺利，事业有成需要沟通。21世纪是一个充满竞争的年代，各种竞争日趋激烈。人的竞争越来越占据主要位置，如何提高员工和个人的竞争能力将变成企业和个人发展中的重要内容。有效沟通的技巧是提高自己能力的一项重要内容，是职业人士**的三个基本技能（有效沟通、管理技巧、团队合作）之一。例如，企业的人事经理在招聘新员工时，对新员工有一个非常重要的要求，就是新员工必须具备良好的沟通技巧。我们必须掌握的沟通技巧就是要知道如何去做，而不是如何去说。　　沟通在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成功与否。在生活与工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。　　……