物流业务精细化管理工作手册

第1章包装管理1

1.1包装业务的功能与常见纠纷2

1.1.1功能1：保护商品2

1.1.2功能2：推销商品3

1.1.3纠纷1：包装不够坚固3

1.1.4纠纷2：包装材料违规3

1.1.5纠纷3：危险品包装不严4

1.1.6纠纷4：包装违反文化习俗4

1.2包装管理细节4

1.2.1工具1：包装员工作明细表4

1.2.2工具2：货物包装明细单5

1.2.3工具3：包装费用分析表5

1.2.4流程：货物包装工作流程6

1.2.5制度：货物包装管理制度8

1.2.6方案：包装费用控制方案9



第2章装卸搬运管理13

2.1装卸搬运的内容、提升与方法14

2.1.1内容：装卸、堆垛、分拣、清扫14

2.1.2提升：五项合理化措施14

2.1.3方法：常见的装卸搬运方法15

2.2装卸搬运业务管理细节16

2.2.1工具1：装卸搬运费用表16

2.2.2工具2：货物中转记录表17

2.2.3流程1：货物中转装卸搬运工作流程18

2.2.4流程2：货物仓储装卸搬运工作流程19

2.2.5制度1：货物装卸搬运作业管理制度20

2.2.6制度2：货物装卸搬运机具管理制度21

2.3装卸搬运风险管理细节22

2.3.1风险点：缺乏教育，风险意识淡薄22

2.3.2方法：学习海因里希法则23

2.3.3守则：装卸搬运人员工作守则23

2.3.4制度：装卸搬运作业安全管理制度24



第3章仓储管理与库存控制27

3.1入库管理28

3.1.1要点：入库工作的关键内容28

3.1.2工具1：货物检验单34

3.1.3工具2：货物拒收单35

3.1.4工具3：货物入库单35

3.1.5工具4：进货日报表36

3.1.6工具5：货物资料卡36

3.1.7流程：货物入库工作流程36

3.1.8制度1：货物入库管理制度38

3.1.9制度2：货物验收管理制度42

3.2仓储保管45

3.2.1要点：仓储保管工作的关键内容45

3.2.2工具1：仓库分布明细表50

3.2.3工具2：仓库货物保管表50

3.2.4工具3：仓库货物盘点卡50

3.2.5工具4：仓库盘点记录表51

3.2.6工具5：盘点盈亏汇总表52

3.2.7工具6：库房温湿度记录表52

3.2.8流程1：仓储保管工作流程52

3.2.9流程2：仓库盘点工作流程54

3.2.10制度：仓储保管管理制度55

3.2.11合同：仓储保管合同57

3.3出库管理59

3.3.1要点：出库管理工作的关键内容59

3.3.2工具1：发货通知单63

3.3.3工具2：货物出库单63

3.3.4工具3：发货日报表63

3.3.5流程1：货物出库操作工作流程64

3.3.6流程2：自动仓库出库工作流程66

3.3.7规定：仓库货物出库管理规定67

3.4退货管理67

3.4.1要点：退货管理工作的关键内容67

3.4.2工具1：货物退货单69

3.4.3工具2：退货缴库单69

3.4.4工具3：退货报告单70

3.4.5流程：退货处理工作流程70

3.4.6制度：退货管理制度72

3.5库存控制73

3.5.1要点：库存控制工作的关键内容73

3.5.2工具1：库存状态表74

3.5.3工具2：库存货物评估明细表75

3.5.4工具3：积压变质货物处理表75

3.5.5工具4：呆滞货物处理汇总表76

3.5.6流程：库存管理工作流程76

3.5.7制度：库存控制管理制度78



第4章流通加工管理81

4.1流通加工业务的基本知识82

4.1.1功能：桥梁与纽带82

4.1.2区别：流通加工与生产加工的不同点82

4.2流通加工管理细节82

4.2.1工具1：流通加工信息表82

4.2.2工具2：蔬菜加工调查表83

4.2.3流程：流通加工管理流程84

4.2.4制度：流通加工管理办法85



第5章运输与配送管理87

5.1运输管理88

5.1.1要点：运输管理的关键88

5.1.2工具1：货物运输通知单93

5.1.3工具2：汽车货物运输单93

5.1.4工具3：交运货品清单表94

5.1.5工具4：货物运输记录表95

5.1.6工具5：空运托运单96

5.1.7流程1：货物发运工作流程96

5.1.8流程2：货物中转工作流程97

5.1.9制度：运输车辆管理制度99

5.1.10合同：货物运输合同102

5.2配送管理104

5.2.1要点：配送管理的关键104

5.2.2工具1：配送计划表107

5.2.3工具2：配送订货单108

5.2.4工具3：配送货物调运单109

5.2.5工具4：配送成品拣货单110

5.2.6工具5：配送效率调查表110

5.2.7流程1：备货作业工作流程111

5.2.8流程2：货物分拣作业工作流程112

5.2.9流程3：配送作业工作流程113

5.2.10流程4：客户拒收工作流程114

5.2.11制度1：配送中心管理制度115

5.2.12制度2：配送人员管理制度116

5.2.13准则1：配送技术控制准则118

5.2.14准则2：配送订单填写准则119



第6章物流信息系统管理121

6.1物流信息系统的构造与业务关键点122

6.1.1构造：物流信息系统构造122

6.1.2关键：物流信息系统的业务关键点122

6.2物流信息系统管理细节123

6.2.1工具1：物流信息自检表123

6.2.2工具2：物流信息系统故障记录表124

6.2.3工具3：物流信息系统故障报告表125

6.2.4工具4：物流信息系统运用效果分析表126

6.2.5流程1：物流信息系统规划工作流程126

6.2.6流程2：物流信息系统开发工作流程127

6.2.7流程3：物流信息系统运行管理工作流程129

6.2.8制度1：物流信息管理制度130

6.2.9制度2：物流信息系统管理制度131

6.2.10制度3：物流信息系统安全管理制度133



第7章客户服务管理137

7.1客户关系管理的内容与要求138

7.1.1内容：客户关系管理的内容138

7.1.2要求：为客户提供一体化的物流服务解决方案139

7.2客户服务管理细节140

7.2.1工具1：客户满意度调查表140

7.2.2工具2：客户满意度分析表141

7.2.3工具3：客户投诉记录表141

7.2.4工具4：客户投诉处理表142

7.2.5流程1：客户服务管理工作流程143

7.2.6流程2：客户投诉处理工作流程144

7.2.7制度：客户服务管理制度145



第8章物流成本管理149

8.1物流成本控制的要点与方法150

8.1.1内容：物流成本的组成结构、核算方法与控制内容150

8.1.2方法：降低物流成本的方法154

8.2物流成本管理细节155

8.2.1工具1：物流成本预算表155

8.2.2工具2：ABC物流成本预算表157

8.2.3工具3：物流储存成本分析表159

8.2.4工具4：物流运输成本分析表159

8.2.5工具5：形态别物流成本控制计算表159

8.2.6工具6：机能别物流成本控制计算表160

8.2.7工具7：物流成本降低方法分析表161

8.2.8流程：物流成本管理工作流程162

8.2.9制度：物流成本控制管理制度163



第9章第三方物流管理167

9.1第三方物流的特征与运营168

9.1.1内容：第三方物流的内涵168

9.1.2优劣：企业采用第三方物流的优越性和弊端169

9.1.3策略：第三方物流管理策略169

9.2第三方物流管理细节170

9.2.1工具1：自主物流与第三方物流对比表170

9.2.2工具2：异常需求满足率170

9.2.3流程：第三方物流配送流程172

9.2.4制度：运输外包管理制度173

9.2.5合同：第三方物流合同文本175



第10章国际物流管理181

10.1国际物流系统的类型、构成与模式182

10.1.1国际物流系统的类型182

10.1.2国际物流系统的构成182

10.1.3国际物流系统的运作流程184

10.2国际物流管理细节185

10.2.1工具1：海运托运单185

10.2.2工具2：海运装箱单186

10.2.3工具3：海运收货单186

10.2.4工具4：海运提货单187

10.2.5工具5：进口货物报检单187

10.2.6工具6：进口货物报关单188

10.2.7工具7：出口货物报检单189

10.2.8工具8：出口货物报关单191

10.2.9工具9：国际货运保险单192

10.2.10流程1：进出口货物报关工作流程194

10.2.11流程2：国际运输保险管理工作流程195

10.2.12规定：××公司国际海运管理规定196

10.2.13制度：货物报关管理制度199

10.2.14合同：国际货运代理合同201