现代办公实务

**章绪论 **节办公室的概念和职能 第二节办公室人员的构成和基本要求 第三节办公室机构设置的基本原则 第四节办公室工作的主要内容和特点 第五节办公室管理的概念和对象 第六节办公室管理的变革和发展趋势 第七节办公室管理研究的必要和意义 【阅读参考】 【典型案例】 章办公室人际关系与公共关系 节办公室人际关系的概念和作用 节办公室人际关系的主要内容和特点 第三节办公室人际关系的影响因素 第四节处理办公室人际关系的技巧及原则 第五节公共关系的概念和职能 第六节公共关系的基本原则 第七节公共关系活动模式 第八节公共关系危机处理 【阅读参考】 【典型案例】 第三章办公室工作计划及量化管理 节办公室工作计划的概念和种类 节办公室工作计划的制定原理和程序 第三节办公室工作计划的制定方法 第四节办公室工作计划的限制条件和准备工作 第五节办公室工作量化管理的概念及辨析 第六节办公室工作量化管理的基本原理和模式 第七节办公室工作量化管理的控制 第八节办公室工作的时间运用 【阅读参考】 【典型案例】 第四章 办公室沟通技巧 节 人际沟通概述 节办公室人际沟通概述及实例 第三节 办公室沟通方法与技巧 【阅读参考】 【典型案例】 第五章办公室接待工作 节办公室接待工作概述 节办公室日常接待工作的方法与技巧 第三节接待工作中的基本礼仪 第四节重要接待工作的一般程序 第五节几种常见的接待形式及注意事项 【阅读参考】 【典型案例】 第六章办公室工作经验 节办公室人员的仪表仪态和着装规范 节使用电话、手机的礼仪规范 第三节办公室函电的使用规范 第四节会议的组织 第五公务活动安排 【阅读参考】 【典型案例】 第七章办公室调研工作 节调研工作概述 节调研的基本方法 第三节调研的步骤 第四节如何撰写调研报告 第五节调研报告的种类和构思方法 【阅读参考】 【典型案例】 第八章办公室文献检索与文档管理 节文献检索与文档管理的重要 节文献收集与分类 第三节文献存储与使用 【阅读参考】 【典型案例】 第九章办公室常用公文写作与处理 节公文的特点和作用 节公文的行文规则 第三节公文的种类和格式 第四节常用公文的写作 第五节公文的处理 【阅读参考】 【典型案例】 第十章办全工作 节办全工作的意义 节泄密的防范和查处 第三节保卫工作 【阅读参考】 【典型案例】 参考文献