模拟导游

模块一 导游技能准备
项目一 导游形象塑造
任务一 导游人员的职业道德
任务二 导游人员的知识积累
任务三 导游人员的礼貌礼仪
项目二 旅途才艺准备
任务一 个人表演才艺
任务二 娱乐游戏项目
任务三 语言技能
项目三 导游应变能力
任务一 导游应变能力的培养
任务二 旅游故障的应变处理
任务三 对游客所提要求的应变处理
任务四 对旅游投诉和游客越轨言行的应变处理

模块二 导游业务程序
项目四 地陪业务程序
任务一 接待前的准备程序
任务二 接站服务程序
任务三 入住酒店程序
任务四 参观游览程序
任务五 其他服务程序
任务六 送站及总结程序
项目五 全陪业务程序
任务一 接待前的准备程序
任务二 首站接团服务程序和住宿服务程序
任务三 旅游途中各项服务程序
任务四 末站服务程序和后续服务程序
项目六 领队业务程序
任务一 准备工作程序
任务二 旅游过程中领队的工作程序

模块三 自然景观模拟导游
项目七 地貌景观模拟导游
任务一 地貌景观常识
任务二 地貌景观导游
项目八 水体景观模拟导游
任务一 水体景观常识
任务二 水体景观导游
项目九 生物景观模拟导游
任务一 生物景观常识
任务二 生物景观导游
项目十 气象、气候景观模拟导游
任务一 气象、气候景观常识
任务二 气象、气候景观导游

模块四 人文景观模拟导游
项目十一 市容和沿途模拟导游
任务一 市容导游
任务二 沿途导游
项目十二 园林景观模拟导游
任务一 园林景观常识
任务二 园林景观导游