好好回话:社交中的误解,工作中的冲突,绝大多数都源于回话不当！

第 1 章 掌握“倾听力”，一切都如此简单

1. 每个人都希望有人能听懂自己话中的情绪 _ 2

2. 给予适宜的反馈，让对方知道“我在听” _ 7

3. 好的提问，需要先听懂言外之“意” _ 10

4.“共情”，从丰富“描述心情”的词句开始 _ 14

5. 通过语调、表情和动作，来判断对方希望我们明白什么 _ 16

6. “ 沉默5 秒”再开口，有效降低负面话题的消极情绪 _ 20

7. 不要将话题引导到“你想听的”方向 _ 22

8.有共情的“鹦鹉学舌” 才能让对方感受到我们的心意 _ 25

9. 善用表达共鸣的句子，多备几种回话的句式 _ 27

10. 话题终结？那就再次表达共鸣 _ 30

11. 共享沉默：把沉默当作下一个话题前的“休息时间” _ 33

第 2 章 巧妙选择话题，让对方情不自禁敞开心扉

12. 什么是让人敞开心扉的话题 _ 36

13. 越是日常小事，越能引起共鸣 _ 40

14. 日常生活中或许会惊现“有趣的段子” _ 44

15. 聊聊自己“无意识的小怪癖”能增进双方感情 _ 48

16. 天气，任何人都会买账的话题 _ 52

17. 男士的“自嘲”反而会为自己增加魅力 _ 56

18. 有负面情绪时，发发牢骚能减压 _ 59

19. 将平时的情绪和感受记录下来，就是一本“话题素材本” _ 62

20. 当你对身边的人敞开心扉，鲜活的话题就会不断涌现 _ 64

第 3 章 询问对方的感受，是让话题倾泻而出的发问秘诀

21. 关注对方的感受，以提问的方式引导对方讲话 _ 68

22. 巧问负面情绪：“你也有心里不爽的时候吧” _ 74

23. 巧问心事：越是“不能说出口”的越想说 _ 78

24. 活用避免尴尬的模糊句式：“一定很……吧” _ 81

25. 想知道对方的个人信息时该怎么办 _ 86

26. 聊到令对方情绪起伏的事时，直接问“当时你是什么样的心情” _ 89

27. 巧谈兴趣话题：让对方当主角_ 92

28. 不要笼统地问“怎么样” _ 96

29. 少问多听，即使是不懂的话题也能聊得很开心 _ 100

30. 谈及隐私时，一个询问会让对方觉得你很贴心 _ 104

第 4 章 解除“尬聊危机”，任何场合都能用到的回话技巧

31. 天气话题进阶版——袒露一点点心声 _ 108

32. 配合对方的节奏，留意对方的反应_ 113

33. 多说一点，让对方容易回话 _ 115

34. 不知道说什么时，就聊一些关于自己的小事吧 _ 119

35.“ 体贴小语”营造好气氛！ _ 121

36. 与上司打成一片的说话技巧 _ 124

37. 面对不好相处的人，利用“且战且退”战术 _ 126

38. 与客户、合作伙伴的谈话实例 _ 129

39. 陷入尴尬的沉默时，就从之前聊过的话题中找灵感 _ 132

40. 实在没话题时，就用这招 _ 135

第 5 章 肢体语言和打招呼是建立良好人际关系的秘诀

41. 见面10 秒决胜负，主动打招呼留下好印象 _ 140

42. 通过眼神接触，解除对方心防！ _ 143

43. 多打几次招呼，再难相处的人也能变亲近 _ 145

44. 对打招呼无动于衷的人，那就叫出对方的名字 _ 147

45. 不善言谈者的相亲攻略：交流从进入对方视野那一刻开始 _ 150

46. 面对朋友的朋友时，请这样说 _ 153

第 6 章 享受愉快的交谈，轻松融入圈子

47. 多人交谈与一对一聊天其实没有太大差别 _ 156

48. 这样回话可以让气氛更融洽 _ 158

49. 配合其他人的节奏 _ 160

50. 不要只是回答问题，不妨与大家分享一些自己的事 _ 162

51. 众人沉默时，回顾以前的话题是不错的选择 _ 165

52. 优先选择大家都可以参与的话题 _ 168

53. 避免谈论只有少数人才懂的话题 _ 170

54. 这样的问题可以增强“连带感” _ 172

55. 讲讲自己的窘事，顺势问问别人“假如是你，你会怎么做？” _ 174

56. 从邻座开始，逐个攻破 _ 176

57. 无论什么圈子，你一旦被接受，就能融入 _ 179

第 7 章 让关系更进一步的“高阶沟通技巧”

58. 对细微之处的关心，更容易让人开心 _ 182

59. 从可以用“YES ／ NO”回答的问题入手 _ 185

60. 谈话时多叫对方的名字，能迅速提升好感度 _ 190

61. 在人群中，成为受女性欢迎者的秘诀是什么 _ 194

62. 即使是负面的话题，也先给予对方认同 _ 196

63. 高级的纠错方式是询问_ 200

64. 为谈话加些幽默感 _ 203

65. 可以深入发展的朋友，那就试着保持联系吧 _ 206

66. 体贴比技巧更重要 _ 209